Politique de retour
A réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation afin de nous retourner les articles que vous souhaitez vous faire rembourser.
Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être à l’état neuf, non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine. Si le produit retourné est un kit comprenant plusieurs produits et/ou accessoires, tous les éléments doivent être retournés. À défaut, l'intégralité de ce kit ne pourra pas être remboursé.
Par ailleurs, si votre commande vous a permis de bénéficier d’un ou plusieurs cadeaux, ces derniers doivent également être retournés. À défaut, ils vous seront facturés.
Les frais de gestion de retour sont à votre charge. Ces frais d’un montant forfaitaire de 8€ seront déduits de votre remboursement. Si le délai de retour est dépassé, il ne vous sera pas possible de générer l’étiquette de retour.
Les retours concernant les articles endommagés, défectueux ou concernant une commandes reçue incomplètes ou incorrects seront traités individuellement par notre service client. Contactez notre service client via le formulaire de contact.
Préparez votre retour
- Cliquez sur "faire un retour" ou accédez à votre historique de commandes dans votre espace "mon compte" et cliquez sur l’option « effectuer un retour
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner ainsi que le motif de votre retour.
- Confirmez votre demande pour générer automatiquement une étiquette de retour prépayée. Imprimez et collez la sur votre colis avant de l’envoyer.
Envoyez nous votre colis
Une fois que vous avez déclaré votre retour en ligne, vous disposez de 14 jours calendaires maximum pour nous retourner vos articles.
Préparez votre retour : Mettez les produits dans un colis (vous pouvez utiliser le carton d’origine). Imprimez et collez votre étiquette de retour à l’extérieur de votre colis.
Assurez vous que tous les produits sont en parfait état, dans leur étui d’origine, non ouverts et non utilisés et que tous les cadeaux obtenus sont retournés, à défaut ils vous seront facturés.
Déposez votre colis dans un point de collecte Mondial Relay. Nous vous invitons à vous rendre directement sur le site de Mondial Relay pour connaitre le point de dépôt le plus près de chez vous.
Traitement et remboursement de votre retour
Nous vous informerons par e-mail lorsque nous aurons traité votre retour.
Tous les retours validés seront remboursés sur le mode de paiement d'origine.
Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre 7 à 14 jours ouvrés avant d’apparaître sur votre compte bancaire.
