Politique de protection des données à caractère personnel

A quel moment collectons-nous vos données personnelles ?  

Quelles données (directement ou indirectement) ? 

Pour quelles finalités utilisons-nous vos données ? 

Quel est le fondement juridique du traitement ? 

Lors de la création d’un compte sur notre Site et pour toute action nécessaire à la gestion de votre compte 

En fonction des situations, ces données à caractère personnel peuvent comprendre : 

• Sexe ; 

• Nom et prénom ;  

• Adresse email ; 

• Adresse postale ; 

• Numéro de téléphone ; 

• Date de naissance ou tranche d’âge ; 

• Identifiants (Site, Facebook, Google) ; 

• Mot de passe ; 

• Présentation ou préférences personnelles (ex : liste des favoris) ;  

• Informations relatives aux commandes ; 

• Date de création et de mise à jour de compte et date de dernière connexion. 

• Gérer vos commandes et vous permettre de suivre l’état de votre commande. 

Exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles 

Vous fournir le service que vous avez demandé ou l’offre à laquelle nous nous sommes engagés     

• Répondre à vos questions et interagir avec vous de toute autre manière (ex : service clients NUXE) ;  

• Vous permettre de gérer vos préférences ; 

• Vous informer de la disponibilité d’un produit que vous souhaitiez acheter ; 

• Vous permettre de réinitialiser votre mot de passe. 

• Alimenter du crédit sur votre compte. 

Intérêt légitime 

Répondre aux demandes des clients et prospects 

• Enrichir votre profil si vous réalisez un achat avec les informations de votre compte. 

Intérêt légitime 

Réaliser des statistiques et analyses 

• Réaliser des statistiques à partir de données anonymisées propres à la connaissance des consommateurs. 

Intérêt légitime  

Améliorer la connaissance des consommateurs  

A l’inscription à la newsletter NUXE et pour toute action de gestion des newsletters NUXE 

En fonction des situations, ces données à caractère personnel peuvent comprendre : 

• Votre adresse email ; 

• Vos ouvertures de nos newsletters ; 

• Vos clics sur nos newsletters ;  

• Vos fréquences d’ouvertures de nos newsletters ; 

• Vos dates d’inscription et/ou de désinscription.  

• Vous adresser des communications commerciales qui peuvent être adaptées à votre « profil » (par exemple, en utilisant les données à caractère personnel dont nous avons connaissance vous concernant ainsi que vos préférences) ; 

• Vous adresser des communications institutionnelles ; 

• Adapter nos communications commerciales en fonction du comportement face aux newsletters (ex : relance non-ouvreurs) ; 

• Vous adresser des questionnaires de satisfaction ou sondage ; 

• Veiller à ce que vous bénéficiez de l’expérience la plus appropriée. 

Consentement (prospects)/Intérêt légitime (clients) 

Vous adresser des messages de prospection commerciale 

• Procéder à des analyses d’audience ou réaliser des statistiques (ex : taux d’ouverture, taux de clics, etc.) ;  

• Comprendre leur efficacité ; 

• Nous aider à mieux comprendre les attentes et besoins de nos consommateurs afin d’améliorer nos services, produits et marques. 

Intérêt légitime 

Connaitre la pertinence et l’efficacité de nos newsletters 

• Tenir à jour une liste de demandes de désinscription. 

Obligation légale 

Maintenir vos coordonnées sur une liste de demandes de désinscriptions afin de justifier de la bonne exécution de votre demande de désinscription 

Lors de l’achat de produits sur notre Site et pour toute action de gestion des commandes, par l’intermédiaire d’un compte ou en tant qu’invité 

Les données collectées lors de la procédure d’achat réalisée directement sur notre Site ou par l’intermédiaire des pages des réseaux sociaux. 

En fonction des situations, ces données à caractère personnel peuvent comprendre : 

Les données liées à la création de votre compte, si vous décidez d’en créer un pour effectuer un achat : 

• Sexe ; 

• Nom et prénom ;  

• Adresse email ; 

• Adresse postale ; 

• Numéro de téléphone ; 

• Date de naissance ou tranche d’âge ; 

• Identifiant du client ; 

• Mot de passe ; 

• Présentation ou préférences personnelles (ex : liste des favoris) ;  

• Informations relatives aux commandes ; 

• Identifiant sur les réseaux sociaux (si vous utilisez des réseaux sociaux pour vous connecter ou si vous nous communiquez ces données à caractère personnel) ; 

• Date de création de compte et date de dernière connexion. 

Les données nécessaires pour la réalisation d’une commande sans compte : 

• Nom et prénom ; 

• Adresse email ; 

• Adresse postale ; 

• Numéro de téléphone. 

Les données liées à l’acte d’achat : 

• Informations relatives à toute transaction, y compris les produits achetés ; 

• Historique d’achats ; 

• RIB (uniquement à titre exceptionnel en cas de remboursement techniquement impossible sur une carte bancaire) ; 

• Adresse IP.  

• Créer votre compte ; 

• Gérer le paiement de votre commande.  

Il est précisé que les informations relatives au paiement (numéro de carte de crédit/informations Paypal/coordonnées bancaires) ne sont pas collectées par nos soins mais directement par les prestataires de service de paiement. 

• Traiter et assurer le suivi de votre commande ou de son renouvellement, y compris la livraison du produit à l’adresse que vous avez indiquée ;  

• Gérer tout contact que vous avez avec nous concernant votre commande. 

Exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles 

Vous fournir le service que vous avez demandé ou l’offre à laquelle nous nous sommes engagés     

• Vous contacter pour finaliser votre commande si vous avez sauvegardé votre panier d’achat ou si vous avez placé des produits dans votre panier d’achat sans procéder au paiement. 

Intérêt légitime 

Permettre de finaliser votre parcours d’achat 

• Protéger les transactions contre la fraude.  

Il est précisé que nous utilisons une solution fournie par un prestataire de service tiers afin de détecter toute fraude et de nous assurer que le paiement sera effectué par vos soins. 

Intérêt légitime 

Assurer votre et notre protection contre toute transaction frauduleuse et veiller à ce que les paiements soient effectués et n’aient fait l’objet d’aucune fraude ou malversation.  

• Gérer tout litige lié à un achat. 

Intérêt légitime 

Suivre le litige et vous apporter une solution 

• Enrichir votre profil si vous réalisez un achat avec les informations de votre compte ; 

• Réaliser des statistiques volumétriques liées au commerce en ligne (ex : panier moyen, chiffre d’affaires journalier, hebdomadaire, etc.). 

Intérêt légitime 

Réaliser des statistiques et analyses  

Lors de chaque navigation en ligne 

Les données collectées lors de la navigation directement sur notre Site ou par l’intermédiaire de cookies ou de technologies similaires : 

• Données de connexion ; 

• Pages consultées ; 

• Produits que vous avez recherchés. 

Pour en savoir plus sur les cookies collectés, vous pouvez consulter notre Politique Cookies. 

Informations techniques :  

• Adresse IP ; 

• Données relatives au navigateur ; 

• Données relatives à l’appareil. 

• Publicités de produits ou services sur lesquelles vous avez cliquées sur des sites tiers par l’intermédiaire de cookies.   

En fonction des cas :  

• Nom et prénom ;  

• Adresse de mail ; 

• Date de naissance ; 

• Sexe ; 

• Présentation ou préférences personnelles ;  

• Profil sur les réseaux sociaux (si vous utilisez des médias sociaux pour vous connecter ou si vous nous communiquez ces données à caractère personnel).  

Se référer à notre Politique Cookies et à la plateforme de gestion du consentement accessible en bas de page qui détaille les cookies soumis au consentement et ceux qui en sont exemptés en fonction de leur finalité ainsi que leurs durées de conservation. 

Lorsque vous déposez du contenu en ligne :  

• Vous déposez un avis ou un UGC ; 

• Vous postez du contenu sur l’un de nos réseaux sociaux ou sur notre Site ; 

• Vous acceptez que nous réutilisions le contenu que vous avez mis en ligne sur les réseaux sociaux et/ou notre Site. 

En fonction des situations, ces données à caractère personnel peuvent comprendre : 

• Nom et prénom ou nom d'utilisateur ; 

• Adresse mail ; 

• Photo ; 

• Présentation ou préférences personnelles ;  

• Profil sur les réseaux sociaux (si vous utilisez des réseaux sociaux pour vous connecter ou si vous nous communiquez ces données à caractère personnel) ; 

• Avis produit déposé sur notre Site ; 

• Toute autre information que vous nous avez communiquée vous concernant (par ex., en nous contactant, en fournissant votre propre contenu comme des photos ou un commentaire, en adressant une question via la fonction « conversation/chat » disponible sur certains sites Internet à une enquête). 

• Mettre en ligne vos commentaires/avis ou vos contenus ; 

• Assurer la promotion de nos produits selon les conditions de dépôt des avis accessibles en bas de page. 

Intérêt légitime 

Réutiliser le contenu que vous avez mis en ligne et vous proposer des retours d’expérience sur les produits/services 

• Réaliser des statistiques (ex : nombre d’avis, modérations, verbatim). 

Intérêt légitime 

Nous aider à mieux comprendre vos besoins et vos attentes et, ainsi, améliorer et promouvoir nos services, produits et marques. 

Lors de l’utilisation des services et applications  

Données collectées dans le cadre de votre utilisation de nos services, applications et/ou dispositifs (ex : diagnostic beauté ; store locator) 

En fonction des situations, ces données à caractère personnel peuvent comprendre : 

• Nom et prénom ; 

• Adresse mail ; 

• Sexe ; 

• Date de naissance ou tranche d’âge ;  

• Données de navigation ; 

• Données beauté/bien-être, y compris votre type de peau/de cheveux. 

• Vous fournir le service demandé (ex : diagnostic beauté ; store locator) ; 

• A votre demande, analyser vos caractéristiques de beauté/bien-être et vous recommander les routines et les produits appropriés (y compris des soins sur mesure) ; 

• Vous fournir des recommandations concernant les produits et les routines. 

Exécution d’un contrat/Intérêt légitime 

Vous fournir le service que vous avez demandé ou l’offre à laquelle nous nous sommes engagés     

• Favoriser la recherche et l’innovation auxquelles se consacrent les chercheurs du Groupe NUXE ; 

• Contrôler et améliorer nos applications et appareils ; 

• Réaliser des statistiques sur les besoins et attentes des clients. 

Intérêt légitime 

Améliorer constamment nos produits et services afin de répondre à vos besoins et vos attentes, et faire avancer la recherche et l’innovation. 

Pour toute demande de renseignements 

Données collectées lorsque vous nous contactez 

En fonction des situations, ces données à caractère personnel peuvent comprendre : 

• Nom et prénom ; 

• Sexe ; 

• Numéro de téléphone ; 

• Adresse mail ; 

• Toute autre information que vous nous avez communiquée vous concernant dans le cadre de votre demande. 

• Répondre à vos demandes ; 

• Vous mettre en relation avec le service approprié si nécessaire.  

Intérêt légitime 

Vous fournir le service que vous avez demandé ou l’offre à laquelle nous nous sommes engagés. 

• Réaliser des statistiques à partir de données anonymisées propres à la connaissance des consommateurs. 

Intérêt légitime 

Nous aider à mieux comprendre les besoins et les attentes de nos clients et, ainsi, améliorer nos services, produits et marques. 

En cas d’effets indésirables liés à l’utilisation de nos produits 

En fonction des situations, ces données à caractère personnel peuvent comprendre : 

• Nom et prénom ; 

• Sexe ; 

• Numéro de téléphone ; 

• Adresse mail ; 

• Toute autre information que vous nous avez communiquée vous concernant dans le cadre de votre demande (pouvant inclure des données médicales et portant sur votre bien-être dans le cadre d’une réclamation de cosmétovigilance). 

Pour la Cosmétovigilance :  

• Surveiller et prévenir tout effet indésirable lié à l’utilisation de nos produits ; 

• Réaliser des études concernant la sécurité d'utilisation de nos produits ; 

• Réaliser et assurer le suivi des actions correctives prises, en cas de nécessité. 

Obligations légales 

Se conformer à l’obligation légale de surveiller les effets indésirables de ses produits 

Pour toute participation à des jeux-concours ou à des actions promotionnelles (ex : programme ambassadeurs) 

En fonction des situations, ces données à caractère personnel peuvent comprendre : 

• Sexe ; 

• Nom et prénom ;  

• Adresse email ; 

• Adresse postale ; 

• Numéro de téléphone ; 

• Date de naissance ou tranche d’âge ; 

• Image (photo ou vidéo) et voix ; 

• Identifiants (site NUXE, Facebook, Google, Tik Tok) ; 

• Mot de passe ; 

• Présentation ou préférences personnelles (ex : liste des favoris) ;  

• Autres éléments sur la vie personnelle et professionnelle (ex : routine beauté, type de peau, habitudes d’achat, etc.). 

• Gérer les demandes de participation aux jeux-concours et actions promotionnelles ; 

• Remettre le lot au(x) gagnant(s) le cas échéant ; 

• Promouvoir les jeux-concours et actions promotionnelles.  

Intérêt légitime 

Vous permettre de participer aux jeux-concours et actions promotionnelles.