FAQ
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Trouvez les produits qui vous font envie et ajoutez-les au panier. Vous pouvez continuer vos achats ou passer au paiement lorsque vous le souhaitez.
NUXE se chargera du traitement et de l’expédition de votre commande dans les plus brefs délais.
Afin de vous offrir une expérience d'achat optimale, nous conservons les articles de votre panier jusqu’à 30 jours si vous quittez temporairement notre site.
Votre compte affichera toutes les adresses ou options de paiement préalablement enregistrées, ce qui vous permettra de passer votre commande rapidement et facilement. Nous vous enverrons un email de confirmation de commande.
Absolument, tant que la commande n’est pas validée, il est toujours possible de modifier le panier. Cliquez sur l'icône du panier en haut de la page pour visualiser le ou les produits mis de côté.
Utilisez le sélecteur de quantités pour augmenter ou réduire la quantité de vos articles préférés. Si vous voulez supprimer complètement un élément, cliquez sur le bouton X.
Le stock de NUXE dépend des disponibilités. Si un article en ligne indique un statut “Bientôt disponible” c’est qu’il est en rupture de stock sur le site et reviendra prochainement. Vous pouvez aussi retrouver nos produits en pharmacie - vous retrouverez ici la liste de nos points de vente.
Pour des raisons de sécurité, toute commande doit être passée par l'intermédiaire de votre compte en ligne. Il n'est pas possible de la passer par email ou par téléphone.
Le Service Client reste disponible pour vous apporter soutien et conseils via notre formulaire de contact en cliquant ICI.
Vous pouvez effectuer le suivi de vos commandes en toute facilité en vous connectant à votre compte. Cliquez sur la commande que vous voulez voir pour en afficher le détail. Si la commande a été envoyée avec suivi, vous pourrez cliquer sur le lien pour la suivre à partir de votre compte. L'email que nous vous enverrons concernant l’expédition de votre commande vous indiquera également quand la livraison de votre commande est estimée.
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Nous sommes navrés mais il n'est malheureusement pas possible de modifier ou d'annuler une commande. En effet, afin qu'elle soit expédiée le plus rapidement possible, votre commande est directement envoyée et prise en charge par nos préparateurs. Nous vous recommandons de refuser sa livraison, elle sera alors renvoyée et nous procèderons au remboursement dès sa réception sur notre plateforme logistique.
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Vous pouvez télécharger votre facture dans votre espace "Mon Compte", section "Commandes"
Si vous voyez le statut 'Problème de paiement', ne vous inquiétez pas, cela peut être facilement rectifié et vos produits seront en route en un rien de temps. Avant de saisir à nouveau les informations relatives à votre carte, vous devez vous assurer que la date d'expiration et l'adresse de facturation sont correctes. Nous vous invitons également à vérifier le solde de votre compte.
Si cela est d'ores et déjà fait et que le problème persiste, veuillez contacter notre Service Client via le formulaire de contact en cliquant ICI.
NUXE propose différentes méthodes de paiement en ligne :
Visa
Visa Debit
MasterCard
Apple Pay
Google Pay
Vous pourrez choisir le mode de paiement de votre choix. Afin de prévenir toute fraude, l’émetteur de la carte sera soumis à la vérification et à l'autorisation de notre part. Cette procédure consiste à assurer la sécurité de nos clients. Les autres moyens de règlements (chèques, espèces, virements, PayPal) ne sont pas acceptés.
Nous sommes navrés mais il n'est malheureusement pas possible de payer en plusieurs fois.
Si votre commande ne peut pas rentrer dans votre boîte aux lettres ou nécessite une signature, vous recevrez un avis de passage.
L'avis de passage est laissé par le service de livraison et vous permet de savoir où se trouve votre colis et comment vous pouvez le récupérer.
Si vous n'avez pas reçu votre commande, nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis depuis votre espace client. Si le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez auprès de vos voisins.
En cas de doute, notre Service Consommateurs est à votre écoute, vous pouvez nous contacter via le formulaire en cliquant ICI.
En France métropolitaine, nous proposons plusieurs modes de livraison :
- Mondial Relay (3 à 7 jours ouvrés) au tarif de 4€
- Chronopost Relai (1 à 3 jours ouvrés) au tarif de 7€
- Colissimo (3 à 5 jours ouvrés) au tarif de 7€
- Chronopost express (1 à 2 jours ouvrés) au tarif de 12€.
Vous pourrez retrouver tous nos modes de livraison en cliquant ICI.
Le délai de garde des colis en point relais est de 5 jours calendaires. Passé un délai de 10 jours, le colis nous sera retourné.
Nous ne proposons pas d’échange. Néanmoins, à réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner à vos frais le ou les article(s).
A réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation afin de nous retourner les articles que vous souhaitez vous faire rembourser.
Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être à l’état neuf, non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine. Si le produit retourné est un kit comprenant plusieurs produits et/ou accessoires, tous les éléments doivent être retournés. À défaut, l'intégralité de ce kit ne pourra pas être remboursé.
Par ailleurs, si votre commande vous a permis de bénéficier d’un ou plusieurs cadeaux, ces derniers doivent également être retournés. À défaut, ils vous seront facturés.
Les frais de gestion de retour sont à votre charge. Ces frais d’un montant forfaitaire de 8€ seront déduits de votre remboursement. Si le délai de retour est dépassé, il ne vous sera pas possible de générer l’étiquette de retour.
Vous pouvez suivre les étapes pour effectuer votre retour en cliquant ICI.
Les retours concernant les articles endommagés, défectueux ou concernant une commandes reçue incomplètes ou incorrects seront traités individuellement par notre service client. Contactez notre service client via le formulaire de contact.
A réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation afin de nous retourner les articles que vous souhaitez vous faire rembourser.
A partir de la réception de votre retour, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours sur le moyen de paiement que vous avez utilisé.
La E-Carte Cadeau NUXE s’achète sur le site fr.nuxe.com et est utilisable en 1 seule fois, uniquement sur le site fr.nuxe.com sur tous les produits NUXE.
- Pour utiliser la E-Carte Cadeau NUXE, rendez-vous sur le site fr.nuxe.com.
- Choisissez les produits NUXE que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier.
- Rendez-vous dans votre panier une fois votre sélection réalisée.
- A l’étape de paiement, entrez le code unique de votre E-Carte Cadeau NUXE dans le champ « code promotionnel ».
- Le montant de votre E-carte cadeau NUXE sera alors déduit de votre commande.
Si le montant de votre E-carte n’est pas suffisant pour réaliser tous vos achats, vous pourrez compléter à l’étape paiement par carte bancaire
La e carte est sécable : Si le total des achats est inférieur au montant de la E-Carte Cadeau, la différence sera portée au crédit de son bénéficiaire pour un usage ultérieur.
Le montant de la e-carte cadeau peut couvrir les frais de livraison lors de son utilisation.
A compter de la date d’achat, le bénéficiaire dispose d’un an pour utiliser sa E-Carte Cadeau NUXE. A péremption, la carte ne peut plus être utilisée ni remboursée.
La E-Carte Cadeau n’est pas cumulable avec d’autres codes promotionnels NUXE.
Il n’est pas possible de cumuler plusieurs E-Cartes Cadeau NUXE lors d’une même commande.
Si votre commande a été annulé et/ou retourné et payé avec une E-Carte Cadeau NUXE, le code votre E-Carte Cadeau NUXE ne sera plus utilisable. Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe du Service Client via le formulaire de contact en cliquant ICI.
Votre e-carte cadeau peut être utilisée uniquement sur le site Nuxe.com. Uniquement les cartes cadeaux achetées sur le site SPA pourront être utilisées pour réserver un soin.
Tous les produits NUXE sont formulés et fabriqués en FRANCE, majoritairement dans notre usine en Bretagne. C’est pourquoi, la mention "Made in France" est toujours précisée sur nos produits.
Chez NUXE, nous nous engageons à proposer une beauté naturelle, responsable et durable.
Nos engagements RSE s’articulent autour de plusieurs axes :
Formules naturelles : nos produits sont conçus avec des ingrédients d’origine naturelle, sans compromis sur l’efficacité ni le plaisir sensoriel
.Éco-conception : nous réduisons l’impact environnemental de nos packagings (poids, matériaux, recyclabilité).
Production responsable : nos sites de fabrication respectent des normes strictes en matière d’énergie, d’eau et de gestion des déchets.
Solidarité & inclusion : nous soutenons des causes sociales et environnementales à travers des partenariats engagés.
Nos produits sont disponibles en pharmacies, parapharmacies et certaines parfumeries, où vous pouvez tester les textures et les parfums grâce aux testeurs mis à disposition.
Des conseillères peuvent également vous offrir des échantillons, selon les disponibilités et en fonction de votre type de peau.
Conformément à nos engagements environnementaux, nous ne procédons plus à l’envoi d’échantillons par courrier.
Retrouvez nos points de vente sur la page Store locator.
Retrouver notre FAQ beauté ICI.
En cas de réaction indésirable liée à l’utilisation d’un produit Nuxe, nous vous recommandons de :
Cesser immédiatement l’utilisation du produit
Contacter notre Service Client via le formulaire en ligne, en sélectionnant le motif "Réaction cutanée suite à un soin Spa ou produit Nuxe"
Joindre si possible une photo de la réaction et le numéro de lot du produit concerné
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais pour vous proposer un accompagnement adapté.
Formulaire de contact
Si vous constatez un défaut sur un produit Nuxe (packaging endommagé, problème sensoriel, etc.), veuillez :
Remplir le formulaire de contact en sélectionnant "produits défectueux"
Décrire le problème rencontré et joindre une photo du produit
Indiquer le numéro de commande si le produit a été acheté en ligne
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais pour vous proposer une solution adaptée
Lien vers page de contact
Le service client NUXE est joignable exclusivement via notre formulaire de contact en ligne.
Cela nous permet de garantir un suivi optimal et une traçabilité de chaque demande.
Accéder au formulaire de contact
Notre équipe du Service Client s’engage à vous répondre dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées.
Ce délai peut varier légèrement en période de forte activité (soldes, fêtes, lancements produits).
Nous faisons tout notre possible pour vous apporter une réponse rapide et personnalisée.
Nous serions ravis d’en savoir plus sur votre profil !
Pour découvrir nos opportunités de carrière ou de stage, nous vous invitons à consulter notre page dédiée : 👉 Accéder au site Carrières NUXE
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Notre équipe RH étudiera votre demande avec attention.
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Rayonnement sociétal et environnemental.
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La clean beauty selon NUXE, tests sous contrôle dermatologique.
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Formulation et production 100% françaises.
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