Politique de retour

A réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner les articles que vous souhaitez vous faire rembourser.

Les frais de gestion de retour seront à votre charge. Ces frais d’un montant forfaitaire de 10,90€ incluent les frais d’expédition que vous devrez régler en ligne surle portail de retour du site NUXE afin de générer votre étiquette de retour.

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être en parfait état, dans leur étui d’origine, non ouverts et non utilisés. Tous les cadeaux obtenus doivent être retournés.

Les retours concernant les articles endommagés, défectueux ou incorrects seront traités individuellement par notre service client. Si c’est le cas, veuillez suivre les étapes indiquées au bas de la page, dans la rubrique « Encore besoin d'aide ?»

Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer votre retour :


1. Déclarez votre retour en ligne

A réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner les articles que vous souhaitez vous faire rembourser.

Pour déclarer votre retour,

- Connectez-vous à votre compte
- Sélectionnez votre commande
- Cliquez sur le bouton « Retour ».
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner
- Indiquez la raison de votre retour
- Cliquez sur « valider mon retour » et suivez les instructions.
- Les frais de gestion de retour d’un montant forfaitaire de 10,90€ sont à votre charge et doivent être réglés en ligne viale portail de retour du site NUXE.

Si vous avez effectué votre commande sans compte client, veuillez contacter notre service client en cliquant ici.

2. Envoyez-nous votre colis

Une fois que vous avez déclaré votre retour en ligne, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner vos articles.

Préparez votre retour : Mettez les produits dans un colis (vous pouvez utiliser le carton d’origine). Imprimez et collez votre étiquette de retour à l’extérieur de votre colis.

Renvoyez l’article : Déposez votre colis dans un bureau de poste. Conservez le reçu tamponné par le bureau de poste.

Assurez-vous que tous les produits sont en parfait état, dans leur étui d’origine, non ouverts et non utilisés et que tous les cadeaux obtenus sont retournés.

Traitement et remboursement de votre retour

Nous vous informerons par e-mail lorsque nous aurons traité votre retour.

Tous les retours validés seront remboursés sur le mode de paiement d'origine.

Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre 3 à 7 jours ouvrés avant d’apparaître sur votre compte bancaire. Le remboursement apparaîtra sur votre compte sous le nom de « THG ».

Encore besoin d’aide ?

Si votre colis a été endommagé ou susceptible d'avoir été ouvert/reconditionné, vous ne devez pas l'accepter et le rendre au transporteur. Si le colis a été déposé dans la boîte aux lettres, à un voisin ou à un gardien, vous devez le rendre au transporteur sans l'ouvrir, au plus tard le jour ouvrable suivant. Attention, vous ne devez pas ouvrir le colis. Il nous sera alors renvoyé par le transporteur. Contactez notre Service Client afin de porter réclamation. Si vous l'acceptez, il ne nous sera pas possible de donner suite à votre réclamation.

Si le colis paraissait conforme et que vous l'avez accepté mais constatez qu'il ne l'est pas, vous aurez besoin des éléments suivants pour les joindre à votre réclamation :

- Dans le cas d’un produit abîmé ou cassé : la photo du colis entier et de l’étiquette, la photo de l’intérieur du colis et celle du produit abîmé.

- Dans le cas d’un colis incomplet ou non conforme à la commande : la photo du colis entier, de son étiquette et la photo du contenu du colis.

Vous pouvez contacter notre Service Client via le formulaire de contact. Précisez l’objet de votre demande : « Retours et Remboursements ».

Vous ne pouvez pas échanger un produit contre un autre. En revanche à réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner les articles que vous souhaitez vous faire rembourser.

Les frais de gestion de retour seront à votre charge. Ces frais d’un montant forfaitaire de 10,90€ incluent les frais d’expédition que vous devrez régler en ligne surle portail de retour du site NUXE afin de générer votre étiquette de retour.

Pour retourner un produit,veuillez alors vous référer à la rubrique ci-dessus : « Comment retourner ma commande ? »

A réception de votre commande Spa par email, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler votre achat de soins spa et vous faire rembourser.

Pour toute demande de remboursement, vous pouvez contacter notre Service Client via le formulaire de contact. Précisez l’objet de votre demande « Informations & Conseils Spa ».


NUXE s’engage à effectuer le remboursement dans les meilleurs délais, au plus tard dans un délai de 14 jours.