A réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner les articles que vous souhaitez vous faire rembourser.

Les frais de gestion de retour seront à votre charge. Ces frais d’un montant forfaitaire de 10,90€ incluent les frais d’expédition que vous devrez régler en ligne surle portail de retour du site NUXE afin de générer votre étiquette de retour.

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être en parfait état, dans leur étui d’origine, non ouverts et non utilisés. Tous les cadeaux obtenus doivent être retournés.

Les retours concernant les articles endommagés, défectueux ou incorrects seront traités individuellement par notre service client. Si c’est le cas, veuillez suivre les étapes indiquées au bas de la page, dans la rubrique « Encore besoin d'aide ?»

Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer votre retour :

1. Déclarez votre retour en ligne

A réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner les articles que vous souhaitez vous faire rembourser.

Pour déclarer votre retour,

- Connectez-vous à votre compte
- Sélectionnez votre commande
- Cliquez sur le bouton « Retour » en bas de page
- Indiquez la raison de votre retour
- Cliquez sur « Formulaire de retour » et suivez les instructions.
- Les frais de gestion de retour d’un montant forfaitaire de 10,90€ sont à votre charge et doivent être réglés en ligne via le portail de retour du site NUXE.

Si vous avez effectué votre commande sans compte client, veuillez contacter notre service client en cliquant ici.

2. Envoyez-nous votre colis

Une fois que vous avez déclaré votre retour en ligne, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner vos articles.

Préparez votre retour : Mettez les produits dans un colis (vous pouvez utiliser le carton d’origine). Imprimez et collez votre étiquette de retour à l’extérieur de votre colis.

Renvoyez l’article : Déposez votre colis dans un bureau de poste ou dans un point de collecte du transporteur. Conservez le reçu tamponné par le bureau de poste.

Assurez-vous que tous les produits sont en parfait état, dans leur étui d’origine, non ouverts et non utilisés et que tous les cadeaux obtenus sont retournés.

Traitement et remboursement de votre retour

Nous vous informerons par e-mail lorsque nous aurons traité votre retour.

Tous les retours validés seront remboursés sur le mode de paiement d'origine.

Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre 3 à 7 jours ouvrés avant d’apparaître sur votre compte bancaire. Le remboursement apparaîtra sur votre compte sous le nom de « THG ».