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    Paiement et Réductions

    Nuxe propose differentes méthodes de paiement en ligne afin de s'assurer que vous puissiez accéder facilement à vos produits préférés.

    Visa

    Visa Debit

    MasterCard

    Vous pouvez choisir votre mode de paiement de votre choix au moment du paiement. Afin de prévenir toute fraude, il vous serez soumis à la vérification et à l'autorisation de notre part et de l'émetteur de la carte.

    Cette procédure consiste à assurer la sécurité de nos clients.

    Pour obtenir votre facture, vous pouvez adresser un mail à sav@nuxe.com avec en objet « demande de facture » en nous précisant le numéro de votre commande.

    Le Service Consommateurs fera alors éditer votre facture et vous l’enverra sous quelques jours.

    Cette facture portera les coordonnées de l’acheteur tel que renseignées pour la commande. Il ne sera pas possible de modifier ces coordonnées.

    Si vous voyez le statut 'Problème de paiement', ne vous inquiétez pas, cela peut être facilement rectifié et vos produits seront en route en un rien de temps.

    Avant de saisir à nouveau les informations relatives à votre carte, vous devez vous assurer que la date d'expiration et l'adresse de facturation sont correctes. Nous vous invitons également à vérifier le solde de votre compte.

    Si cela est d'ores et déjà fait et que le problème persiste, veuillez contacter notre Service Client (sav@nuxe.com) qui se fera un plaisir de vous aider.

    Si vous voulez ajouter de nouveaux moyens de paiement, vous devrez le faire à l'étape du paiement.

    Les détails de votre nouvelle carte seront sauvegardés une fois votre commande passée. Cela signifie que la prochaine fois, vous pourrez commander vos produits préférés en toute simplicité.

    Livraison

    Nous vous envoyons un email dès que votre commande est en route, afin que vous puissiez savoir quand elle arrivera.

    Pour les commandes avec suivi, utilisez le lien fourni dans votre courriel ou situé dans votre compte pour vérifier où se trouve votre commande.

    Avez-vous vérifié les bordereaux de livraison ? Votre colis peut avoir été laissé dans un lieu sûr, par exemple chez un voisin ou dans un dépôt local.

    Notre page d'information sur la livraison peut vous donner davantage d'éléments de compréhension.

    Si vous avez besoin de signaler que votre commande a été perdue, veuillez contacter notre équipe du Service Client par courriel à l'adresse suivante: sav@nuxe.com.
    Toutes nos options de livraison sont disponibles sur notre page d'information de livraison.
    Toute les informations sur les temps de livraison dans le monde entier sont disponibles sur notre page d'information sur la livraison .
    Si votre commande ne peut pas rentrer dans votre boîte aux lettres ou nécessite une signature, vous recevrez un avis de passage.

    L'avis de passage est laissé par le service de livraison et vous permet de savoir où se trouve votre colis et comment vous pouvez le récupérer.

    Retours et remboursements

    Si le colis a été ouvert et/ou est endommagé, vous devez le vérifier et si vous ne voulez pas l'accepter tel quel, le refuser dans les48H ouvrées suivant sa réception. Attention, vous ne devez pas ouvrir le colis. Il nous sera alors renvoyé par le transporteur. Contactez notre Service Client afin de porter réclamation. Si vous l'acceptez, il ne nous sera pas possible de donner suite à votre réclamation.

    Si le colis paraissait conforme et que vous l'avez accepté mais constatez qu'il ne l'est pas, vous aurez besoin des éléments suivants pour les joindre à votre réclamation :

    - Dans le cas d’un produit abîmé ou cassé : la photo du colis entier et de l’étiquette, la photo de l’intérieur du colis et celle du produit abîmé

    - Dans le cas d’un colis incomplet ou non conforme à la commande : la photo du colis entier, de son étiquette et la photo du contenu du colis

    Vous pouvez contacter notre Service Clientspar email à l’adresse sav@nuxe.com en précisant l’objet de votre demande « commande est incomplète et/ou détériorée»

    A réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner à vos frais le ou les article(s) que vous souhaitez vous faire rembourser. Pour quele retour soit accepté, le(s) produit(s) doivent être en parfait état, dans leur étui d’origine,non ouverts et non utilisés.Tous les cadeaux obtenus doivent être retournés.

    Pour toute demande de remboursement, vous pouvez contacter notre Service Client par email à l’adresse sav@nuxe.comen précisant l’objet de votre demande «échange et remboursement».


    Notre service Clients vous mettra à disposition un bon de retour prêt à imprimer.

    Préparez le colis : Mettez les produit(s) dans un colis (vous pouvez utiliser le carton d’origine). Collez votre étiquette de retour à l’extérieur de votre colis.

    Renvoyez l’article : Déposez votre colis dans un bureau de poste. Conservez le reçu tamponné par le bureau de poste.

    Les frais de retour - d’un montant forfaitaire de 4,90€ - seront déduits du montant remboursé sur votre commande.

    Après acceptation du ou des produits nous procéderons au remboursement du ou des produits concernés.NUXE s’engage à effectuer le remboursement dans les meilleurs délais, au plus tard dans un délai de 14 jours. Vous pourrez ainsi repasser une commande sur notre site www.nuxe.com.

    Le délai de traitement des colis, en retour, peut prendre entre 2 et 3 semaines. Au-delà de ce délai, nous vous invitons à contacter notre Service Clients.

    A réception de votre commande Spa par email, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler votre achat de soins spa et vous faire rembourser.

    Pour toute demande de remboursement, vous pouvez contacter Notre Service Client par email à l’adresse sav@nuxe.comen précisant l’objet de votre demande « remboursement Spa».

    NUXE s’engage à effectuer le remboursement dans les meilleurs délais, au plus tard dans un délai de 14 jours.

    A réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner à vos frais le ou les article(s) que vous souhaitez échanger. Pour que l’échange soit accepté, le(s) produit(s) doivent être en parfait état, dans leur étui d’origine, non ouverts et non utilisés.

    Pour toute demande d’échange, vous pouvez contacter notre Service Clients par email à l’adresse sav@nuxe.com en précisant l’objet de votre demande « échange et remboursement ».

    Notre service Clients vous mettra à disposition un bon de retour prêt à imprimer.

    Préparez le colis : Mettez le/les produit(s) dans un colis (vous pouvez utiliser le carton d’origine). Collez votre étiquette de retour à l’extérieur de votre colis.

    Renvoyez l’article : Déposez votre colis dans un bureau de poste. Conservez le reçu tamponné par le bureau de poste.

    Les frais de retour - d’un montant forfaitaire de 4,90€ - seront déduits du montant remboursé sur votre commande.

    Après acceptation du ou des produits nous procéderons au remboursement du ou des produits à échanger. NUXE s’engage à effectuer le remboursement dans les meilleurs délais, au plus tard dans un délai de 14 jours. Vous pourrez ainsi repasser une commande sur notre site fr.nuxe.com.

    Le délai de traitement des colis, en retour, peut prendre entre 2 et 3 semaines. Au-delà de ce délai, nous vous invitons à contacter notre Service Clients.


    Site Internet

    Veuillez consulter notre page Conditions générales de vente.
    Si vous rencontrez des problèmes pour effectuer un paiement ou sur notre site, veuillez contacter notre équipe du Service Client (sav@nuxe.com) afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème.
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    Vous avez le droit de vous enquérir des données personnelles que nous détenons à votre sujet.

    Il est possible que des frais vous soient facturés. Ces derniers ne dépasseront pas £10.00. Vous pouvez nous contacter à ce sujet à l'adresse suivante :

    Nuxe

    1-2 The Stables

    Gadbrook Park

    Northwich

    Cheshire

    CW9 7RA

    Marque et Produits

    Tous les produits Nuxe sont fabriqués en FRANCE, majoritairement dans notre usine récemment rénovée, en Bretagne. C’est pourquoi, la mention "made in France" est toujours précisée sur nos produits.
    La Nature est notre philosophie. Le Laboratoire Nuxe privilégie toujours l’utilisation d’ingrédients naturels. Parfois l’intégration d’ingrédients synthétiques s’impose (ex : filtres solaires). Nos produits ont un fort pourcentage d’ingrédients naturels qui sont le plus souvent d’origine végétale. Les pourcentages d'ingrédients naturels sont d’ailleurs indiqués sur nos produits.
    Non. Tous nos produits visage sont non-comédogènes, c'est-à-dire qu’ils ont été testés afin de vérifier qu’ils ne favorisaient pas l’apparition d’imperfections.
    Nuxe ne propose pas de produits pour les bébés (avant 3 ans) ou pour les jeunes enfants.

    Le Laboratoire NUXE n’a pas à l’heure actuelle de gamme spécifique pour les femmes enceintes.
    Tous nos produits sont testés sous contrôle dermatologique et il n’y a pas à notre connaissance de facteur de risque notable.


    C'est pourquoi les soins visage peuvent être utilisés à partir du 4ème mois de grossesse (à l'exception de NUXE BIO Crème riche hydratante éclat et Masque détoxifiant éclat).
    Concernant les soins corps, n'ayant pas conduit d’essais cliniques sous contrôle médical sur cette population cible, nous déconseillons par principe de précaution l'usage des produits NUXE sur le corps pendant la grossesse

    Les produits Nuxe ne sont pas certifiés vegans, mais nous garantissons l’absence d'ingrédient d'origine animale ; à l’exception de la gamme Rêve de Miel® qui contient des substances issues de la ruche (miel, cire d’abeille,…).
    Nuxe ne teste aucun de ses produits ni aucune de ses matières premières sur les animaux et respecte ainsi la réglementation européenne en vigueur.

    Et en Chine?
    Depuis 2018, une sélection de produits Nuxe est distribuée en Chine. La Chine possède une règlementation différente des autres pays où nous sommes implantés : les produits cosmétiques importés y font l’objet de tests aléatoires réalisés sur les animaux, ce que nous désapprouvons. Nous souhaitons vivement voir ces pratiques disparaître au profit de méthodes alternatives et essayons de contribuer à l’évolution de la position des autorités chinoises sur cette question.
    Une liste des produits sans gluten est disponible auprès de notre service consommateur.
    Au sein du Laboratoire Nuxe, nous ne transigeons pas avec votre sécurité. Forts de notre expérience dans la formulation des produits cosmétiques depuis plus de 25 ans, nous avons une exigence maximale de protection microbienne des formules tout en garantissant une tolérance cutanée optimale. C’est pourquoi nous avons choisi le phenoxyethanol comme conservateur. Utilisé depuis plus de 60 ans en cosmétique, en alimentaire, en médical, et présent à l’état naturel dans le thé vert ou la chicorée, il a fait ses preuves. Ses données de sécurité sont fréquemment réétudiées par les experts scientifiques du CSSC (Comité Scientifique pour la Sécurité du Consommateur) en prenant en compte les études les plus récentes, et reconfirment à chaque fois sa sécurité d’utilisation. Il n’y a pas de risque de « surdosage » lié à l’accumulation de produits contenant cette molécule. Il n’y a aujourd’hui aucun risque pour votre santé à utiliser des produits cosmétiques conservés avec du phenoxyethanol et respectant la réglementation européenne.
    Nous regrettons les polémiques actuelles qui participent à la désinformation et renouvelons notre engagement à offrir des formules à l’efficacité et la sensorialité reconnues, en toute sécurité.

    La majorité de nos produits de soin ne contiennent pas d’alcool.

    Quand il est présent, c’est toujours à faible concentration pour apporter de la fraîcheur au produit (pas d’effet desséchant ou irritant pour la peau).

    Dans ce cas, il est identifiable dans la liste d’ingrédients sous les termes « ALCOHOL » ou « ALCOHOL DENAT. »

    Chez NUXE, nous avons choisi d’utiliser des silicones non cycliques, à petites doses, et quand ils apportent réellement un plus à la sensorialité de nos textures (ex : limiter l’effet gras et collant, obtenir un toucher soyeux et velouté,…). Même dans ce cas, nos formules contiennent toujours une majorité d’ingrédients d’origine naturelle.
    Le sodium lauryl sulfate est un agent nettoyant (tensio-actif) d’origine naturelle, utilisé en cosmétique pour son excellent pouvoir moussant.
    Nous pouvons en utiliser mais seulement en faible quantité dans certains produits d’hygiène Nuxe. Il est dans ce cas toujours associé à d’autres agents nettoyants ultra doux.
    L’huile de palme (= « Elaeis guineesis oil » dans la liste d’ingrédients) n’est jamais utilisée dans nos produits.
    Par contre, nous pouvons utiliser des dérivés de l’huile de palme en très faible quantité dans certains des produits NUXE. Nous privilégions alors des fournisseurs soucieux du développement durable et participant aux tables rondes (RSPO - Round Table on Sustainable Palm Oil) qui visent à promouvoir l’agriculture raisonnée.
    Les allergènes sont des substances provenant des parfums (ex : Benzyl alcohol, limonene, linallol, citral,… 26 répertoriées à ce jour).
    Les produits Nuxe étant parfumés, ils peuvent contenir certains allergènes. Ils sont alors listés en fin de composition pour faciliter leur repérage par les personnes allergiques.
    Les personnes non allergiques n’ont, elles, aucune raison d’éviter l’utilisation de ses substances.
    NB : Il existe le même système dans le secteur alimentaire. Une personne allergique aux œufs, par exemple, peut ainsi en éviter la consommation.
    Pour autant, le reste de la population (non allergique) peut consommer des produits à base d’œufs sans crainte.
    Depuis de nombreuses années, Nuxe est conscient de l’impact éventuel de certains ingrédients cosmétiques sur l’environnement.
    C’est pourquoi Nuxe n’a jamais utilisé de microbilles de plastiques (polyéthylène ou polypropylène) dans ses produits exfoliants ou rincés.
    Nous utilisons des ingrédients naturels tels que la poudre de riz, de noix, de litchi pour exfolier la peau.
    Si cette personne connait la molécule précise à laquelle elle est allergique, nous lui conseillons de se reporter à la liste d’ingrédients indiquée sur chaque produit ou de contacter notre service consommateurs.
    Nos formules font l’objet de nombreux tests prouvant leur stabilité dans le temps. Dans ces conditions, selon le Règlement Cosmétique, elles n’ont pas besoin d’afficher une date de péremption. Si vous avez un doute, je vous invite à nous contacter. Nous pourrons vous communiquer la date de fabrication du produit à partir de son numéro de lot.
    Vous trouverez sur votre produit un logo sous forme de Pot Ouvert, avec un nombre suivi de la lettre M (ex : 12M ou 6M). Cela s’appelle la PAO (Période Après Ouverture). C’est la période de conservation conseillée en nombre de mois, au cours de laquelle le produit doit être utilisé une fois ouvert, dans des conditions de stockage normale et non exposé à des températures extrêmes.
    Tous nos produits moussants/rincés sont facilement biodégradables.
    Comme pour tous protecteurs solaires avec des filtres chimiques, des taches peuvent apparaître sur les vêtements si le tissu entre en contact avec la peau avant que le produit ne soit complètement absorbé. C’est pourquoi, nous conseillons de ne pas s’habiller immédiatement après application d’un protecteur solaire mais d’attendre qu’il pénètre (tout particulièrement pour les vêtements blancs).

    Les formules NUXE Sun contribuent au respect du milieu marin.
    Elles ont été testées sur l’éco-système marin (algues et bactéries représentatives de la vie marine). Par ailleurs, les formules sont aussi résistantes à l’eau, limitant la dispersion des filtres lors de la baignade. Le Shampooing-Douche Après-Soleil (formule rincée) est facilement biodégradable.Nous vous conseillons de vous reporter aux règles d’utilisation propres à la zone de baignade

    Vous devez contacter le Service Client NUXE via courriel (sav@nuxe.com). Conservez le produit, il vous sera demandé.
    Vous pouvez demander conseil à votre pharmacien. Vous pouvez aussi contacter le Service Client Nuxe via courriel (sav@nuxe.com). Veuillez conserver le produit.

    E-Carte Cadeau NUXE et Carte Cadeau SPA

    La E-Carte Cadeau NUXE s’achète sur le site fr.nuxe.com et est utilisable en 1 seule fois, uniquement sur le site fr.nuxe.com(sur tous les produits NUXE, hors Soins et Cartes Cadeau SPA).

    1. Pour utiliser la E-Carte Cadeau NUXE , rendez-vous sur le site fr.nuxe.com.
    2. Choisissez les produits NUXE que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier.
    3. Rendez-vous dans votre panier une fois votre sélection réalisée.
    4. A l’étape de paiement, entrez le code unique de votre E-Carte Cadeau NUXE dans le champ « code promotionnel ».
    5. Le montant de votre E-carte cadeau NUXE sera alors déduit de votre commande.

    Si le montant de votre E-carte n’est pas suffisant pour réaliser tous vos achats, vous pourrez compléter à l’étape paiement par carte bancaire

    La e carte n’est pas sécable : Si le total des achats est inférieur au montant de la E-Carte Cadeau, la différence ne sera pas remboursée, ni portée au crédit de son bénéficiaire pour un usage ultérieur et sera perdue.

    A compter de la date d’achat, le bénéficiaire dispose d’un an pour utiliser sa E-Carte Cadeau NUXE. A péremption, la carte ne peut plus être utilisée ni remboursée.

    La E-Carte Cadeau n’est pas cumulable avec d’autres codes promotionnels NUXE.

    Il n’est pas possible de cumuler plusieurs E-Cartes Cadeau NUXE lors d’une même commande.

    La Carte Cadeau SPA s’achète sur le site fr.nuxe.com et est utilisable en 1 seule fois, uniquement dans le Spa choisi lors du passage de la commande.

    Elle est valable 24 mois à compter de sa date d’achat.

    1. Une fois l’achat validé, vous recevez un mail en moins de 24h, contenant le code unique de votre Carte Cadeau SPA.
    2. Réservez votre soin par téléphone, auprès du Spa sélectionné lors de l'achat.
    3. Votre code unique vous est demandé afin de choisir un soin NUXE Spa, parmi ceux proposés avec votre Carte Cadeau SPA.
    4. Validez la date et l’horaire de réservation avec l’hôtesse.

    Si vous souhaitez offrir cette Carte Cadeau SPA, nous vous invitons à transmettre à votre bénéficiaire le code unique reçu par email, le nom de la Carte Cadeau, sa durée de validité ainsi que les coordonnées du Spa dans lequel la Carte Cadeau a été achetée, pour faciliter sa prise de rendez-vous.

    Spas et Soins

    Si vous êtes enceinte, merci de le signaler lors de la réservation de votre rendez-vous. Tous nos soins et massages* ne sont pas adaptés aux femmes enceintes. N’hésitez pas à contacter nos Spas pour demander conseil.
    Sur internet, où puis-je commander un soin spa ?
    Les soins NUXE Spa vendus sur internet peuvent être réalisés dans Spas NUXE suivants : Spa NUXE Montorgueil® (75001 Paris), Spa NUXE Hotel Square***** (Paris 16ème), Spa NUXE Printemps de la Beauté (Paris 9ème). Au moment de la commande, vous devez choisir le Spa dans lequel vous souhaitez effectuer votre soin Spa.

    Pour prendre rendez-vous, munissez-vous de votre Passeport Spa et contactez le Spa NUXE choisi lors du passage de la commande.

    Vous bénéficiez de 24 mois pour profiter de votre soin Spa, à compter de sa date d'achat (si le soin acheté ne fait pas l'objet d'une offre promotionnelle).

    Pour acheter un soin Spa chez nos autres partenaires, vous pouvez les joindre par téléphone ou vous rendre dans leur Spa.

    Programme de fidélité

    Le programme de fidélité a fermé ses portes. L’espace fidélité n’est plus accessible. Les codes Privilège sont désactivés.
    Avant le 23 mars 2021, le code Privilège permettait d'enregistrer un achat NUXE dans le cadre du programme de fidélité Le Club NUXE et Moi proposé en France Métropolitaine. Ce programme a pris fin le 30 Avril 2021.

    Pour obtenir votre facture, vous pouvez adresser un mail à sav@nuxe.com avec en objet « demande de facture » en nous précisant le numéro de votre commande.

    Le Service Consommateurs fera alors éditer votre facture et vous l’enverra sous quelques jours.

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