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Consultez la rubrique "Retours et remboursements" pour vous aider à nous retourner la commande.
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équipe du Service Client via le formulaire
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procédure, veuillez-vous munir des informations ci-dessous avant de nous contacter :
· Numéro de commande
· Nom du produit
· Détails du défaut
· Images du produit défectueux, de l’étiquette du colis, du colis entier et de son contenu.
Ne jetez pas l'article, il pourra vous être demandé pour des contrôles.
Vous devez signaler tout incident au Service Consommateurs dès réception du colis ou au plus tard jusqu’à 3 jours ouvrés suivant la réception de votre colis. A défaut, la commande est considérée avoir été livré en bon état.
Dès que nous aurons pris connaissance de la situation, nous vous enverrons un
email expliquant la procédure à suivre.
Nous sommes désolés de
ce désagrément. Afin que nous puissions vous aider, merci de contacter notre
équipe du Service Client via le formulaire
de contact en cliquant ICI.
Veuillez nous
communiquer les détails suivants :
· Numéro de commande
· Nom du produit incorrect reçu
· Nom du produit commandé
· Images du produit ”non-conforme”, de l’étiquette du colis, du colis entier et de son contenu
Vous devez signaler tout incident au Service Consommateurs dès réception du colis ou au plus tard jusqu’à 3 jours ouvrés suivant la réception de votre colis.
Dès que nous aurons pris connaissance des informations, nous vous enverrons un courriel expliquant la procédure à suivre
Nous sommes désolés
d'apprendre que vous avez reçu votre commande endommagée.
Afin que nous puissions
vous aider, veuillez contacter notre équipe du Service Client via le formulaire
de contact en cliquant ICI.
Ne jetez pas le carton, nous pouvons vous demander des photos des dommages afin
de nous assurer que nous prenons les mesures nécessaires pour éviter que cela
ne se reproduise :
· Numéro de commande
· Nom du produit
· Détails du défaut
· Images du produit défectueux, de l’étiquette du colis, du colis entier et de son contenu.
Si votre colis a été endommagé ou susceptible d'avoir été ouvert ou reconditionné, vous ne devez pas l'accepter et le rendre au transporteur. Si le colis a été déposé dans la boîte aux lettres, à un voisin ou à un gardien, vous devez le rendre au transporteur sans l'ouvrir, au plus tard le jour ouvrable suivant.
Si le colis ne présentait pas d'anomalie, nous vous invitons à contacter le Service Consommateurs via notre formulaire de contact. Nous vous invitons à conserver le carton du colis réceptionné, indispensable à votre réclamation.
Vous devez signaler tout incident au Service Consommateurs dès réception du colis ou au plus tard jusqu’à 3 jours ouvrés suivant la réception de votre colis. A défaut, la commande est considérée avoir été livré en bon état.
Dès que nous aurons pris connaissance des informations communiquées, nous vous enverrons un email expliquant la procédure à suivre.
Paiement et réductions
| Nuxe
propose différentes méthodes de paiement en ligne : VISA, VISA DEBIT, MASTERCARD, PAYPAL, APPLE PAY, GOOGLE PAY Vous pourrez choisir le mode de paiement de votre choix. Afin de prévenir toute fraude, l’émetteur de la carte sera soumis à la vérification et à l'autorisation de notre part. Cette procédure consiste à assurer la sécurité de nos clients. |
Pour obtenir votre facture, vous pouvez contacter notre équipe du Service Client via le formulaire de contact en cliquant ICI avec en objet « demande de facture » en nous précisant le numéro de votre commande.
Le Service Consommateurs fera alors éditer votre facture et vous l’enverra sous quelques jours.
Cette facture portera les coordonnées de l’acheteur tels que renseignées pour la commande. Il ne sera pas possible de modifier ces coordonnées.
| Si vous voyez le statut 'Problème de paiement', ne vous inquiétez pas, cela peut être facilement rectifié et vos produits seront en route en un rien de temps. Avant de saisir à nouveau les informations relatives à votre carte, vous devez vous assurer que la date d'expiration et l'adresse de facturation sont correctes. Nous vous invitons également à vérifier le solde de votre compte. Si cela est d'ores et déjà fait et que le problème persiste, veuillez contacter notre Service Client (formulaire de contact) qui se fera un plaisir de vous aider. |
Si vous voulez ajouter de nouveaux moyens de paiement, vous devrez le faire à l'étape du paiement.
Les détails de votre nouvelle carte seront sauvegardés une fois votre commande passée. Cela signifie que la prochaine fois, vous pourrez commander vos produits préférés en toute simplicité.
Livraison
| Nous vous envoyons un email dès que votre commande est en route. Pour les commandes avec suivi, utilisez le lien fourni dans votre courriel ou situé dans votre compte pour vérifier où se trouve votre commande. Avez-vous vérifié les bordereaux de livraison ? Votre colis peut avoir été laissé dans un lieu sûr, par exemple chez un voisin ou dans un dépôt local. Notre page d'information sur la livraison peut vous donner davantage d'éléments de compréhension. Si vous avez besoin de signaler que votre commande a été perdue, veuillez contacter notre équipe du Service Client via le formulaire de contact en cliquant ICI. |
| Si votre commande ne peut pas rentrer dans votre boîte aux lettres ou nécessite une signature, vous recevrez un avis de passage. L'avis de passage est laissé par le service de livraison et vous permet de savoir où se trouve votre colis et comment vous pouvez le récupérer. |
Retours et remboursements
A réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner à vos frais le ou les articles que vous souhaitez vous faire rembourser.
Les frais de gestion de retour seront à votre charge. Ces frais d’un montant forfaitaire de 10,90€ incluent les frais d’expédition que vous devrez régler en ligne sur le portail de retour du site NUXE afin de générer votre étiquette de retour.
Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être en parfait état, dans leur étui d’origine, non ouverts et non utilisés. Tous les cadeaux obtenus doivent être retournés.
Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer votre retour :
1. Déclarez votre retour en ligne
A réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner les articles que vous souhaitez vous faire rembourser.
Pour déclarer votre retour,
- Connectez-vous à votre compte
- Sélectionnez votre commande
- Cliquez sur le bouton « Retour » en bas de page
- Indiquez la raison de votre retour
- Cliquez sur « Formulaire de retour » et suivez les instructions.
- Les frais de gestion de retour d’un montant forfaitaire de 10,90€ sont à votre charge et doivent être réglés en ligne via le portail de retour du site NUXE.
Si vous avez effectué votre commande sans compte client, veuillez contacter notre service client en cliquant ici.
2. Envoyez-nous votre colis
Une fois que vous avez déclaré votre retour en ligne, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner vos articles.
Préparez votre retour : Mettez les produits dans un colis (vous pouvez utiliser le carton d’origine). Imprimez et collez votreétiquette de retourà l’extérieur de votre colis.
Renvoyez l’article : Déposez votre colis dans un bureau de poste. Conservez le reçu tamponné par le bureau de poste.
Assurez-vous que tous les produits sont en parfait état, dans leur étui d’origine, non ouverts et non utilisés et que tous les cadeaux obtenus sont retournés.
Traitement et remboursement de votre retour
Nous vous
informerons par e-mail lorsque nous aurons traité votre retour.
Tous les retours validés seront remboursés sur le mode de paiement d'origine.
Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre 3 à 7 jours ouvrés avant d’apparaître sur votre compte bancaire. Le remboursement apparaîtra sur votre compte sous le nom de « THG ».
Si votre colis a été endommagé ou susceptible d'avoir été ouvert/reconditionné, vous ne devez pas l'accepter et le rendre au transporteur. Si le colis a été déposé dans la boîte aux lettres, à un voisin ou à un gardien, vous devez le rendre au transporteur sans l'ouvrir, au plus tard le jour ouvrable suivant. Attention, vous ne devez pas ouvrir le colis. Il nous sera alors renvoyé par le transporteur. Contactez notre Service Client afin de porter réclamation. Si vous l'acceptez, il ne nous sera pas possible de donner suite à votre réclamation.
Si le colis paraissait conforme et que vous l'avez accepté mais constatez qu'il ne l'est pas, vous aurez besoin des éléments suivants pour les joindre à votre réclamation :
- Dans le cas d’un produit abîmé ou cassé : la photo du colis entier et de l’étiquette, la photo de l’intérieur du colis et celle du produit abîmé.
- Dans le cas d’un colis incomplet ou non conforme à la commande : la photo du colis entier, de son étiquette et la photo du contenu du colis.
Vous pouvez contacter notre Service Client via le formulaire de contact. Précisez l’objet de votre demande : « Retours et Remboursements ».
Vous ne pouvez pas échanger un produit contre un autre. En revanche à réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner les articles que vous souhaitez vous faire rembourser.
Les frais de gestion de retour seront à votre charge. Ces frais d’un montant forfaitaire de 10,90€ incluent les frais d’expédition que vous devrez régler en ligne sur le portail de retour du site NUXE afin de générer votre étiquette de retour.
Pour retourner un produit, veuillez alors vous référer à la rubrique ci-dessus : « Comment retourner ma commande ? »
Site internet
| Vous avez le droit de vous enquérir des données personnelles que nous détenons à votre sujet. Nuxe 1-2 The Stables Gadbrook Park Northwich Cheshire CW9 7RA |
Marque et produits
| Tous les produits Nuxe sont fabriqués en FRANCE, majoritairement dans notre usine récemment rénovée, en Bretagne. C’est pourquoi, la mention "made in France" est toujours précisée sur nos produits. |
| La Nature est notre philosophie. Le Laboratoire Nuxe privilégie toujours l’utilisation d’ingrédients naturels. Parfois l’intégration d’ingrédients synthétiques s’impose (ex : filtres solaires). Nos produits ont un fort pourcentage d’ingrédients naturels qui sont le plus souvent d’origine végétale. Les pourcentages d'ingrédients naturels sont d’ailleurs indiqués sur nos produits. |
| Non. Tous nos produits visage sont non-comédogènes, c'est-à-dire qu’ils ont été testés afin de vérifier qu’ils ne favorisaient pas l’apparition d’imperfections. |
| Nuxe ne propose pas de produits pour les bébés (avant 3 ans) ou pour les jeunes enfants. |
|
| Les produits Nuxe ne sont pas certifiés vegans, mais nous garantissons l’absence d'ingrédient d'origine animale ; à l’exception de la gamme Rêve de Miel® qui contient des substances issues de la ruche (miel, cire d’abeille,…). |
| Nuxe ne teste aucun de ses produits ni aucune de ses matières premières sur les animaux et respecte ainsi la réglementation européenne en vigueur. Et en Chine? Depuis 2018, une sélection de produits Nuxe est distribuée en Chine. La Chine possède une règlementation différente des autres pays où nous sommes implantés : une partie des produits cosmétiques importés y font l’objet de tests réalisés sur les animaux, ce que nous désapprouvons. Nous souhaitons vivement voir ces pratiques disparaître au profit de méthodes alternatives et essayons de contribuer à l’évolution de la position des autorités chinoises sur cette question. |
| Une liste des produits sans gluten est disponible auprès de notre service consommateur. |
| Au sein du Laboratoire Nuxe, nous ne transigeons pas avec votre sécurité. Forts de notre expérience dans la formulation des produits cosmétiques depuis plus de 25 ans, nous avons une exigence maximale de protection microbienne des formules tout en garantissant une tolérance cutanée optimale. C’est pourquoi nous avons choisi le phenoxyethanol comme conservateur. Utilisé depuis plus de 60 ans en cosmétique, en alimentaire, en médical, et présent à l’état naturel dans le thé vert ou la chicorée, il a fait ses preuves. Ses données de sécurité sont fréquemment réétudiées par les experts scientifiques du CSSC (Comité Scientifique pour la Sécurité du Consommateur) en prenant en compte les études les plus récentes, et reconfirment à chaque fois sa sécurité d’utilisation. Il n’y a pas de risque de « surdosage » lié à l’accumulation de produits contenant cette molécule. Il n’y a aujourd’hui aucun risque pour votre santé à utiliser des produits cosmétiques conservés avec du phenoxyethanol et respectant la réglementation européenne. Nous regrettons les polémiques actuelles qui participent à la désinformation et renouvelons notre engagement à offrir des formules à l’efficacité et la sensorialité reconnues, en toute sécurité. |
La majorité de nos produits de soin ne contiennent pas d’alcool.
Quand il est présent, c’est toujours à faible concentration pour apporter de la fraîcheur au produit (pas d’effet desséchant ou irritant pour la peau).
|
Dans ce cas, il est identifiable dans la liste d’ingrédients sous les termes « ALCOHOL » ou « ALCOHOL DENAT. » |
| Le sodium lauryl sulfate est un agent nettoyant (tensio-actif) d’origine naturelle, utilisé en cosmétique pour son excellent pouvoir moussant. Nous pouvons en utiliser mais seulement en faible quantité dans certains produits d’hygiène Nuxe. Il est dans ce cas toujours associé à d’autres agents nettoyants ultra doux. |
| L’huile de palme (= « Elaeis guineesis oil » dans la liste d’ingrédients) n’est jamais utilisée dans nos produits. Par contre, nous pouvons utiliser des dérivés de l’huile de palme en très faible quantité dans certains des produits NUXE. Nous privilégions alors des fournisseurs soucieux du développement durable et participant aux tables rondes (RSPO - Round Table on Sustainable Palm Oil) qui visent à promouvoir l’agriculture raisonnée. |
| Les allergènes sont des substances provenant des parfums (ex : Benzyl alcohol, limonene, linallol, citral,… 26 répertoriées à ce jour). Les produits Nuxe étant parfumés, ils peuvent contenir certains allergènes. Ils sont alors listés en fin de composition pour faciliter leur repérage par les personnes allergiques. Les personnes non allergiques n’ont, elles, aucune raison d’éviter l’utilisation de ses substances. NB : Il existe le même système dans le secteur alimentaire. Une personne allergique aux œufs, par exemple, peut ainsi en éviter la consommation. Pour autant, le reste de la population (non allergique) peut consommer des produits à base d’œufs sans crainte. |
| Depuis de nombreuses années, Nuxe est conscient de l’impact éventuel de certains ingrédients cosmétiques sur l’environnement. C’est pourquoi Nuxe n’a jamais utilisé de microbilles de plastiques (polyéthylène ou polypropylène) dans ses produits exfoliants ou rincés. Nous utilisons des ingrédients naturels tels que la poudre de riz, de noix, de litchi pour exfolier la peau. |
| Si cette personne connait la molécule précise à laquelle elle est allergique, nous lui conseillons de se reporter à la liste d’ingrédients indiquée sur chaque produit ou de contacter notre service consommateurs. |
| Nos formules font l’objet de nombreux tests prouvant leur stabilité dans le temps. Dans ces conditions, selon le Règlement Cosmétique, elles n’ont pas besoin d’afficher une date de péremption. Si vous avez un doute, je vous invite à nous contacter. Nous pourrons vous communiquer la date de fabrication du produit à partir de son numéro de lot. |
| Vous trouverez sur votre produit un logo sous forme de Pot Ouvert, avec un nombre suivi de la lettre M (ex : 12M ou 6M). Cela s’appelle la PAO (Période Après Ouverture). C’est la période de conservation conseillée en nombre de mois, au cours de laquelle le produit doit être utilisé une fois ouvert, dans des conditions de stockage normale et non exposé à des températures extrêmes. |
| Tous nos produits moussants/rincés sont facilement biodégradables. |
| Comme pour tous protecteurs solaires avec des filtres chimiques, des taches peuvent apparaître sur les vêtements si le tissu entre en contact avec la peau avant que le produit ne soit complètement absorbé. C’est pourquoi, nous conseillons de ne pas s’habiller immédiatement après application d’un protecteur solaire mais d’attendre qu’il pénètre (tout particulièrement pour les vêtements blancs). |
Les formules NUXE Sun
contribuent au respect du milieu marin.
Elles ont été testées sur l’éco-système marin (algues et bactéries
représentatives de la vie marine). Par ailleurs, les formules sont aussi
résistantes à l’eau, limitant la dispersion des filtres lors de la baignade. Le
Shampooing-Douche Après-Soleil (formule rincée) est facilement biodégradable. Nous
vous conseillons de vous reporter aux règles d’utilisation propres à la zone de
baignade.
| Contactez notre équipe du Service Client via le formulaire de contact en cliquant ICI. Conservez le produit, il vous sera demandé. |
| Vous pouvez demander conseil à votre pharmacien. Vous pouvez aussi contacter notre équipe du Service Client via le formulaire de contact en cliquant ICI. Veuillez conserver le produit. |
E-carte cadeau NUXE
La E-Carte Cadeau NUXE s’achète sur le site fr.nuxe.com et est utilisable en 1 seule fois, uniquement sur le site fr.nuxe.com (sur tous les produits NUXE, hors Soins et Cartes Cadeau SPA).
1. Pour utiliser la E-Carte Cadeau NUXE , rendez-vous sur le site fr.nuxe.com.
2. Choisissez les produits NUXE que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier.
3. Rendez-vous dans votre panier une fois votre sélection réalisée.
4. A l’étape de paiement, entrez le code unique de votre E-Carte Cadeau NUXE dans le champ « code promotionnel ».
5. Le montant de votre E-carte cadeau NUXE sera alors déduit de votre commande.
Si le montant de votre E-carte n’est pas suffisant pour réaliser tous vos achats, vous pourrez compléter à l’étape paiement par carte bancaire
La e carte n’est pas sécable : Si le total des achats est inférieur au montant de la E-Carte Cadeau, la différence ne sera pas remboursée, ni portée au crédit de son bénéficiaire pour un usage ultérieur et sera perdue.
Le montant de la e-carte cadeau ne couvre pas les frais de livraison lors de son utilisation. A compter de la date d’achat, le bénéficiaire dispose d’un an pour utilisersa E-Carte Cadeau NUXE. A péremption, la carte ne peut plus être utilisée ni remboursée.
La E-Carte Cadeau n’est pas cumulable avec d’autres codes promotionnels NUXE.
Il n’est pas possible de cumuler plusieurs E-Cartes Cadeau NUXE lors d’une même commande.
Si votre commande a été annulé et/ou retourné et payé avec uneE-Carte Cadeau NUXE, le code votre E-Carte Cadeau NUXE ne sera plus utilisable. Dans cecas, veuillez contacter notre équipe du Service Client via le formulaire de contact en cliquant ICI.
Programme de fidélité
Ce code permettait de bénéficier d'avantages dans le cadre du programme de fidélité "Le Club NUXE et Moi" proposé en France Métropolitaine. Ce programme a pris fin il y a plusieurs mois.