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FAQ

 

Nous Contacter

 

Comment joindre le Service clients ?

Par e-mail : renseigner le renseigner le formulaire ici


Par téléphone : +33 (0)1 53 53 06 48

(du lundi au Samedi de 9h à 20h jusqu'à fin décembre

et les dimanches 17/12 de 9h à 19h et 24/12 de 10h à 17h)

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Comment postuler chez NUXE ?

Candidature spontanée

Par e-mail : recrutement-rh@nuxe.com
Par téléphone : +33 (0)1 53 53 07 50
Par courrier : Laboratoire NUXE - Service Ressources Humaines - 19 rue Péclet 75015 Paris

Stage

Par e-mail : stage@nuxe.com
Par téléphone : +33 (0)1 53 53 07 50
Par courrier : Laboratoire NUXE - Service Ressources Humaines - 19 rue Péclet 75015 Paris

 

Comment joindre le service Commercial ?

 

Pour les pharmacies et para pharmacies

Par e-mail : info@nuxe.com
Par téléphone : +33 (0)1 53 53 82 00
Par courrier : Laboratoire NUXE - Service Commercial- 19 rue Péclet 75015 Paris

Pour le Service Commercial des Spas
Par e-mail : spa@nuxe.com
Par téléphone : +33 (0)1 53 53 82 71
Par courrier : Laboratoire NUXE - Partenariat Spa- 19 rue Péclet 75015 Paris

 

Commande et Livraison

 

Quels sont les délais et coûts de livraison de produits ?

 

Les commandes sont généralement livrées 1 à 2 jours ouvrables après leur expédition. Les délais dépendent des zones de livraison et peuvent prendre jusqu’à 1 jour en plus.
•   Votre commande sera expédiée après l’acception de votre paiement et la vérification de certaines données.
•   Pour que votre commande soit expédiée le jour même, cette dernière devra être placée, vérifiée et confirmée avant 13h00. Au delà la commande sera expédiée le jour ouvré suivant.


Lors de votre commande, vous avez la possibilité de choisir 3 modes de livraison :
- Colissimo 
Livraison suivie chez vous, 3,95€ GRATUITE à partir de 45 euros de commande (France métropolitaine uniquement).
- Mondial Relais
Livraison suivie en relais colis, 5,95 € GRATUITE à partir de 50 euros de commande (France méropolitaine uniquement).
- Chronopost suivi chez vous, 12,95€


(1) Ces délais s’entendent à partir de la réception de l’email de confirmation d’expédition, hors délai de préparation (délai moyen de 24h ouvrés). Pour les expéditions vers la Corse, compter 1 à 2 jours supplémentaires..

 

Quels sont les délais et coûts de livraison des Passeports Beauté Spa ?

 

L'envoi par mail de vos Passeports Beauté NUXE Spa est gratuite et instantanée.

 

La livraison par courrier de vos Passeports Beauté NUXE Spa est offerte à partir de 145€ d'achat. Pour les commandes inférieur à 145€, 
une participation aux frais de livraison s'applique. Cette participation s'élève à 5,50€. 

 

Pour les commandes composées d'un soin spa et d'un produit, la livraison par courrier est offerte.

 

Le délai de livraison de vos Passeports Beauté NUXE Spa est de 3 à 4 jours ouvrés(1).

(1) Ces délais s’entendent à partir de la réception de l’email de confirmation d’expédition, hors délai de préparation (délai moyen de 24h ouvrés).

 

 

Expédiez-vous à l’étranger ?

 

La vente de produits sur le site NUXE est réservée à la France Métropolitaine (Corse inclue). Si vous commandez de l’étranger, vous devez nous communiquer une adresse de livraison en France Métropolitaine.

 

Où trouver mon numéro de commande ?

 

Votre numéro de commande figure sur l’e-mail de confirmation que vous recevrez avec le récapitulatif de vos achats.
Vous pouvez également, à tout moment, suivre votre commande dans votre espace Mon compte/ Mes Commandes.

 

Quel moyen de paiement est accepté pour régler mes achats ?

 

Vous pouvez régler vos achats uniquement par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard, AMEX), directement sur notre site nuxe.com, via l’interface sécurisé de notre partenaire Ogone. Votre paiement en ligne est 100% sécurisé. La transaction bancaire s’effectuera directement entre vous et l’organisme bancaire. Aucune donnée n’étant stockée sur nos serveurs, la confidentialité de vos informations bancaires est garantie.

 

Comment obtenir ma facture ?

 

Suite à la validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec un lien vers votre facture. Vous devrez entrer vos identifiants (login et mot de passe) pour accéder à votre espace personnel. Vous pouvez également retrouver votre facture en version PDF directement sur votre espace personnel dans la rubrique NUXE&Moi/Mon Compte/Mes Commandes.

 

Comment suivre ma livraison ?

 

Vous pouvez suivre l’état de votre commande 24h/24, sur le site nuxe.com, rubrique NUXE & Moi

 

Puis-je prendre un RDV au Spa sur le site?

 

Il n'est pas possible de réserver un Rendez-vous sur le site, nous vous invitons à contacter directement le SPA mentionné sur le passeport :

Spa NUXE Montorgueil®
32-34 rue Montorgueil (Paris 1er) 
Tél.: 01 42 36 65 65

Spa NUXE Hôtel Square*****(Paris 16ème) 
Tél.: 01 46 47 24 30 

Spa NUXE Hôtel de Nell***** (Paris 9ème)
01 44 83 83 66
 
Printemps de la Beauté
01 42 82 52 52

 

J'ai changé d'avis, comment retourner ma commande ?

 

A réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner le ou les article(s) que vous souhaitez vous faire rembourser : 
Nous vous remercions de télécharger et de compléter le formulaire de retour en cliquant ici
Pour que le remboursement soit accepté, l'ensemble de la commande doit être retourné, le(s) produit(s) doivent être en parfait état, dans leur étui d’origine et non utilisés. Tous les cadeaux obtenus doivent être retournés.  
Pour annuler votre achat de soins SPA et vous faire rembourser, 
Nous vous remercions de télécharger et de compléter le formulaire de retour en cliquant ici.

 

Comment modifier ou annuler ma commande ?

 

Veuillez-nous joindre aussitôt après avoir passé votre commande au 01 53 53 06 48  (du lundi au vendredi de 9h à 19h), et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Ne ne pouvons pas vous garantir cette possibilité car our vous permettre de recevoir vos produits dans les délais les plus courts, nous transmettons votre commande pour  préparation sous quelques minutes.

 

Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?

 

Si vous recevez de la marchandise endommagée, conservez produits, l'emballage et tout le contenu, et contactez-nous dès que possible au 01.53.53.06.48  (du lundi au Samedi de 9h à 20h jusqu'à fin décembre et les dimanches 17/12 de 9h à 19h et 24/12 de 10h à 17h) ou par formulaire : Cliquer ici pour contacter le SERVICE APRES-VENTE DU SITE

 

Je ne suis pas satisfaite de ma commande, que puis-je faire ?

 

Notre Service Clients est à votre disposition par téléphone au 01.53.53.06.48  du lundi au vendredi (du lundi au Samedi de 9h à 20h jusqu'à fin décembre et les dimanches 17/12 de 9h à 19h et 24/12 de 10h à 17h) ou par formulaire : Cliquer ici pour contacter le SERVICE APRES-VENTE DU SITE

 

Comment créer un compte ?

 

Pour créer un compte NUXE, rendez-vous sur Mon compte/s'incrire. Il vous sera demandé vos nom, prénom et une adresse mail valide.

 

Programme de fidélité

 

Comment bénéficier du programme de fidélité ?

 

Le programme de fidélité est accessible UNIQUEMENT sur le site : Mon Club NUXE & Moi. Découvrez le en cliquant ici. Les participations par photocopie ou papier libre ne sont pas prises en compte.

 

Mes achats sur le site sont-ils automatiquement enregistrés dans mon compte fidélité ?

 

Notre programme est ouvert aussi bien aux acheteurs du site qu'à ceux de nos Points de Vente. Pour des raisons d'équité, nos modalités de déclaration des achats sont identiques pour tous. Les points ne sont donc pas attribués automatiquement suite à  vos achats sur le site. Vous devez les déclarer dans votre compte grâce au codes privilège ou à votre facture (pour les produits non porteurs de code).

 

A quoi sert le code privilège ?

 

Le code privilège qui se trouve à l’intérieur de l’étui du produit sert à enregistrer l'achat dans le programme de fidélité : Mon Club NUXE & Moi

 

Quelles sont les preuves d’achat acceptées pour le programme de fidélité ?

 

Vous pouvez déclarer vos achats avec :
- un Code Privilège (situé à l’intérieur de l’étui des produits NUXE ou Bio-Beauté®)
- un ticket de caisse en € d'un Point de vente en France  et datant de moins d'un an
- une factures originales (pharmacie, parapharmacie ou internet…)

 

Les codes-barres, bons de livraison, tickets de carte bleue…ne sont pas acceptés comme preuve d’achat

 

Un produit porteur d'un code privilège ne peut pas être déclaré avec un Ticket de caisse ou une facture.

 

Certains achats comme les E cartes cadeau, les produits des Ventes Privées, les offres à 1€ ne donnent pas de points... Retrrouvez toutes les modalités dans le règlement 

 

Si le produit ne contient pas de code privilège, comment enregistrer la preuve d'achat sur le site ?

 

Si le produit ne contient pas de code privilège, on peut en déclarer l'achat en enregistrant sur le site la photo du ticket de caisse ou la facture d'achat. La photo doit montrer l'intégralité du ticket ou de la facture, le ticket doit être en euros, indiquer un Point de vente en france et dater de moins d'un an.

 

J’ai acheté un Kit, un coffret ou un assortiment sur le site comment le déclarer ?

 

Si l’offre comporte un ou des produits sous étui porteur d’un code Privilège, l’ensemble devra être déclaré avec le(s) code(s) Privilège de ce(s) produit(s). Les autres produits ne donneront pas de points.
Sinon, l'offre pourra être déclarée grâce au ticket de caisse ou à la facture (ex DUO déodorants, duo gels douche…) de l'achat.

 

Est-il possible d'obtenir des points à l'étranger ?

 

Le Club NUXE & Moi est seulement accessible aux résidents de la France Métropolitaine (et Corse) pour des raisons logistiques. Pour les résidents aux Dom-Tom ou à l'étranger, il faut fournir une adresse de réception en France pour bénéficier du programme.

 

Sous quel délai reçoit-on le cadeau ?

 

Une fois la demande enregistrée, le cadeau arrive dans un délai d'environ 2 semaines dans le point relais Mondial Relay choisi lors de la demande. Le client sera avisé de la mise à disposition de son cadeau en point relai par mail. Le cadeau est conservé 2 semaines au point relais

 

Marque et Produits

 

Pendant combien de temps peut-on conserver un produit une fois ouvert ?

 

Nous mentionnons la PAO, c'est à dire la Période Après Ouverture. Ainsi vous pouvez voir sur nos boîtes, un pictogramme représentant un pot ouvert indiquant la période d’utilisation recommandée, une fois le conditionnement ouvert. Elle varie en général de 6 mois (6M) à 24 mois (24M).

 

Les produits NUXE sont-ils testés sur les animaux ?

 

Nous ne pratiquons pas de test sur les animaux et respectons ainsi la réglementation en vigueur. En effet, le Règlement Cosmétique Européen en vigueur depuis le 11 juillet 2013 interdit l’usage de telles méthodes sur les matières premières comme sur les produits. 

 

Comment me procurer des échantillons de produit NUXE ?

 

Nous vous invitons à vous rendre chez un de nos dépositaires le plus proche de chez vous. Une conseillère vous fera découvrir les produits et vous remettra des échantillons correspondant à votre type de peau. Pour trouver un dépositaire, cliquez ici : https://fr.nuxe.com/points-de-vente-nuxe

 

Peut-on utiliser les produits pendant la grossesse et/ou pendant l’allaitement ?

 

Le Laboratoire NUXE n’a pas à l’heure actuelle de gamme spécifique pour les femmes enceintes ou allaitantes.
Tous nos produits sont testés sous contrôle dermatologique et évalués par un expert toxicologue.
En l’état actuel de nos connaissances il n’y a pas de facteur de risque notable, c’est pourquoi, les produits visage peuvent être utilisés pendant l’allaitement et/ou la grossesse.
En revanche n’ayant pas conduit d’essais cliniques sous contrôle médical sur cette population cible, nous recommandons, par principe de précaution, de ne pas utiliser les produits corps.

 

Je suis enceinte, puis-je faire un soin Spa ?

 

Si vous êtes enceinte, merci de le signaler lors de la réservation de votre rendez-vous. Tous nos soins et massages ne sont pas adaptés aux femmes enceintes. N’hésitez pas à contacter nos Spas pour demander conseil.

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