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SOLDES : -20% dès 50€, -25% dès 60€ et -30% dès 70€ - code : SOLDES617 (Hors Huile prodigieuse®)

Ma commande

Comment passer commande en ligne ou par téléphone ?

PASSER COMMANDE PAR TÉLÉPHONE

Nos conseillers se tiennent à votre disposition. Il vous suffit d’appeler le Service Clients au 01 53 53 06 48 de 9h00 à 19h00, du lundi au vendredi. Ils auront le plaisir de vous renseigner et de vous accompagner dans vos achats.

Le service Clients NUXE a la certification NF345.

PASSER COMMANDE EN LIGNE
Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier en cliquant sur « Ajouter au panier », puis finalisez votre commande.
Pour finaliser, vous devrez :
- Vous identifier en créant un compte, ou à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe afin d’accéder à votre espace personnalisé
- Choisir votre mode de livraison
- Indiquer les coordonnées du bénéficiaire et du payeur
- Renseigner les informations sur le paiement par carte
- Valider la transaction

Les service Clients se tient à votre disposition pour toute question et besoin d'accompagnement !

Comment profiter de la livraison gratuite ?

Vous bénéficiez de la livraison (standard) offerte dès 45€ d’achat sur le site NUXE.

Puis-je commander de l’étranger ?

La vente de produits sur le site NUXE est réservée à la France Métropolitaine. Si vous commandez de l’étranger, vous devez nous communiquer une adresse de livraison en France Métropolitaine.

Comment fonctionne la E-carte cadeau NUXE ?

La e-Carte Cadeau NUXE s’achète sur le site www.nuxe.com et est utilisable en 1 seule fois, uniquement sur le site www.nuxe.com.

Comment l’utiliser :
1. Pour utiliser la E-carte cadeau NUXE , rendez-vous sur le site www.nuxe.com.
2. Choisissez les produits ou Soins Spa (uniquement dans nos spas parisiens) que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier.
3. Rendez-vous dans votre panier une fois votre sélection réalisée.
4. A l’étape de validation de votre panier, Entrez le code unique de votre E-carte cadeau NUXE dans l'espace « Code avantage ».
5. Le montant de votre E-carte cadeau NUXE sera alors déduit de votre commande. Si le solde de votre E-carte n’est pas suffisant pour réaliser tous vos achats, complétez simplement par carte bancaire.

Il est possible de cumuler au maximum deux e-cartes cadeau NUXE lors d’une même commande. A compter de sa date d’achat, le bénéficiaire dispose d’un an pour utiliser sa e-carte cadeau NUXE. Si le panier est inférieur au montant de la e-Carte Cadeau la différence ne sera pas remboursée.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de vos achats.?Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation dans les 24 heures qui suivent la validation de votre commande, vérifiez s’il n’a pas été dirigé par erreur dans votre dossier « courrier indésirable ». Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à contacter notre Service Consommateurs au 01.53.53.06.48 / taper 2 (du lundi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 13 h et de 14h à 18h) ou par formulaire :? Cliquer ici pour contacter le SERVICE APRES-VENTE DU SITE?.
Vous pouvez également, à tout moment, suivre votre commande dans votre espace Mon compte/ Mes Commandes.

Où trouver mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande figure sur l’e-mail de confirmation. Vous pouvez également le retrouver dans votre espace Mon Compte / Mes Commandes.

Quel moyen de paiement est accepté pour régler mes achats ?

Vous pouvez régler vos achats uniquement par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard, AMEX), directement sur notre site nuxe.com, via l’interface sécurisé de notre partenaire Ogone.

Le paiement est-il sécurisé ?

Votre paiement en ligne est 100% sécurisé. La transaction bancaire s’effectuera directement entre vous et l’organisme bancaire. Aucune donnée n’étant stockée sur nos serveurs, la confidentialité de vos informations bancaires est garantie.

Que puis-je faire si mon paiement a été refusé ?

Après avoir renseigné vos informations de carte bancaire et validé votre commande, notre prestataire interroge votre banque pour valider le paiement et en donner l’autorisation. En cas de refus de paiement, veuillez contacter votre banque. Pour plus d’informations, notre Service Consommateurs est également à votre disposition au 01.53.53.06.48 (du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 13 h et de 14h à 18h) ou Cliquer ici pour contacter le SERVICE APRES-VENTE DU SITE

Qu’est-ce que 3D Secure ?

3-D Secure est un protocole sécurisé de paiement sur Internet. Il permet aux marchands de limiter les risques de fraude sur Internet, liés aux tentatives d’usurpation d’identité. Il consiste à s’assurer, lors de chaque paiement en ligne, que la carte est utilisée par son véritable titulaire. NUXE utilise 3D secure sur son site.

Le paiement est-il sécurisé ?

Votre paiement en ligne est 100% sécurisé. La transaction bancaire s’effectuera directement entre vous et l’organisme bancaire.?Aucune donnée n’étant stockée sur nos serveurs, la confidentialité de vos informations bancaires est garantie.

Comment obtenir ma facture ?

Suite à la validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec un lien vers votre facture. Vous devrez entrer vos identifiants (login et mot de passe) pour accéder à votre espace personnel.?Vous pouvez également retrouver votre facture en version PDF directement sur votre espace personnel dans la rubrique NUXE&Moi/Mon Compte/Mes Commandes.

Comment suivre ma livraison ?

Vous pouvez suivre l’état de votre commande 24h/24, sur le site nuxe.com, rubrique NUXE&Moi.

A réception, ma commande est incomplète ou détériorée

Notre Service Clients est à votre disposition par téléphone au 01.53.53.06.48 (du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 13h et de 14h à 18h) ou par formulaire : Cliquer ici pour contacter le SERVICE APRES-VENTE DU SITE

Est-ce que je peux échanger un produit contre un autre ?

A réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner le ou les article(s) que vous souhaitez échanger à l’adresse suivante :
Laboratoire NUXE / Viapost Parc d’activité Mâcon Nord Bâtiment Prologis Route départementale 205 - 71 000 SENNECE LES MÂCON
Nous vous remercions de télécharger et de compléter le formulaire de retour en cliquant ici. Pour que l’échange soit accepté, le(s) produit(s) doivent être en parfait état, dans leur étui d’origine et non utilisés.
Après acceptation du ou des produits à échanger, nous procéderons au remboursement du ou des produits à échanger.
Vous pourrez ainsi repasser une commande sur notre site www.nuxe.com.
Le délai de traitement des colis, en retour, peut prendre entre 2 et 3 semaines. Au-delà de ce délai, nous vous invitons à contacter notre Service Consommateurs au 01 53 53 06 48 / taper 2 (du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 13h et de 14h à 18h).

Comment puis-je me faire rembourser une commande de produits ?

A réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner le ou les article(s) que vous souhaitez vous faire rembourser à l’adresse suivante :
Laboratoire NUXE / Viapost Parc d’activité Mâcon Nord Bâtiment Prologis Route départementale 205 - 71 000 SENNECE LES MÂCON.
Nous vous remercions de télécharger et de compléter le formulaire de retour en cliquant ici.
Pour que le remboursement soit accepté, l'ensemble de la commande doit être retourné, le(s) produit(s) doivent être en parfait état, dans leur étui d’origine et non utilisés. Tous les cadeaux obtenus doivent être retournés.
NUXE s’engage à effectuer le remboursement dans les meilleurs délais, au plus tard dans un délai de 14 jours.

Comment puis-je me faire rembourser une commande Spa ?

A réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler votre achat de soins spa et vous faire rembourser.
Nous vous remercions de télécharger et de compléter le formulaire de retour en cliquant ici.
NUXE s’engage à effectuer le remboursement dans les meilleurs délais, au plus tard dans un délai de 14 jours.

Mes achats peuvent-ils être utilisés pour le programme de fidélité ?

Oui,vous pouvez déclarer vos achats faits sur le site de NUXE s'ils font partie des produits éligibles. Il vous suffira d'enregistrer le code Privilège ou de télécharger la photo de la facture pour les produits non porteurs de code sur votre compte NUXE et Moi.
Les produits des Ventes Privées ne sont pas éligibles au programme de fidélité car ils bénéficient déjà de remises exceptionnelles.

Si cela ne répond pas à votre question, nos conseillers sont à votre écoute

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