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Vous devez signaler tout incident au Service Client dès réception du colis ou au plus tard jusqu’à 3 jours ouvrés suivant la réception de votre colis. A défaut, la commande est considérée avoir été livré en bon état.
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· Nom du produit
· Détails du défaut
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Si votre colis a été endommagé ou susceptible d'avoir été ouvert ou reconditionné, vous ne devez pas l'accepter et le rendre au transporteur. Si le colis a été déposé dans la boîte aux lettres, à un voisin ou à un gardien, vous devez le rendre au transporteur sans l'ouvrir, au plus tard le jour ouvrable suivant.
Si le colis ne présentait pas d'anomalie, nous vous invitons à contacter le Service Consommateurs via notre formulaire de contact. Nous vous invitons à conserver le carton du colis réceptionné, indispensable à votre réclamation.
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Si l'article a été envoyé, contactez notre équipe du Service Client via le formulaire de contact en cliquantICI. Elle sera ravie de vous aider.
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Retours et remboursements
Si le colis a été ouvert et/ou est endommagé, vous devez le vérifier et si vous ne voulez pas l'accepter tel quel, le refuser dans les 48H ouvrées suivant sa réception. Attention, vous ne devez pas ouvrir le colis. Il nous sera alors renvoyé par le transporteur. Contactez notre Service Client afin de porter réclamation. Si vous l'acceptez, il ne nous sera pas possible de donner suite à votre réclamation.
Si le colis paraissait conforme et que vous l'avez accepté mais constatez qu'il ne l'est pas, vous aurez besoin des éléments suivants pour les joindre à votre réclamation :
- Dans le cas d’un produit abîmé ou cassé : la photo du colis entier et de l’étiquette, la photo de l’intérieur du colis et celle du produit abîmé
- Dans le cas d’un colis incomplet ou non conforme à la commande : la photo du colis entier, de son étiquette et la photo du contenu du colis
Vous pouvez contacter notre équipe du Service Client via le formulaire de contact en cliquant ICI et en précisant l’objet de votre demande « commande est incomplète et/ou détériorée ».
A réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner les articles que vous souhaitez vous faire rembourser.
Les frais de gestion de retour seront à votre charge. Ces frais d’un montant forfaitaire de 10,90€ incluent les frais d’expédition que vous devrez régler en ligne sur le portail de retour du site NUXE afin de générer votre étiquette de retour.
Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être en parfait état, dans leur étui d’origine, non ouverts et non utilisés. Tous les cadeaux obtenus doivent être retournés.
Les retours concernant les articles endommagés, défectueux ou incorrects seront traités individuellement par notre service client. Si c’est le cas, veuillez suivre les étapes indiquées au bas de la page, dans la rubrique « Encore besoin d'aide ?»
Vous pouvez suivre les étapes pour effectuer votre retour depuis ce lien en cliquant ICI.
Nous ne proposons pas d’échange. Néanmoins, à
réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous
retourner à vos frais le ou les article(s).
Site internet
Veuillez consulter notre page Conditions générales de vente.
Veuillez consulter notre Politique de protection des données personnelles.
| Vous avez le droit de vous enquérir des données personnelles que nous détenons à votre sujet. Nuxe 1-2 The Stables Gadbrook Park Northwich Cheshire CW9 7RA |
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Marque et produits
Tous les produits Nuxe sont formulés et fabriqués en FRANCE, majoritairement dans notre usine en Bretagne. C’est pourquoi, la mention "Made in France" est toujours précisée sur nos produits.
La Nature est notre philosophie. Le Laboratoire NUXE privilégie toujours l’utilisation d’ingrédients naturels. Parfois l’intégration d’ingrédients synthétiques s’impose (ex : filtres solaires). Nos produits ont un fort pourcentage d’ingrédients naturels qui sont le plus souvent d’origine végétale. Les pourcentages d'ingrédients naturels sont d’ailleurs indiqués sur nos produits.
Non. Tous nos produits visage sont non-comédogènes, c'est-à-dire qu’ils ont été testés afin de vérifier qu’ils ne favorisaient pas l’apparition d’imperfections.
Attendre un enfant et l’allaiter sont des moments de vie d'exception qui nécessitent une vigilance particulière. C’est pourquoi nous déconseillons d’utiliser les soins concentrés en huiles essentielles : C’est le cas de nos soins visages NUXE certifiés Bio, de l’Huile Prodigieuse® Néroli, du baume lèvres Very rose, des soins lèvres Rêve de Miel et nos soins corps (car ils sont appliqués sur une grande surface de la peau).
Les produits NUXE sont Vegan, car ils ne contiennent pas d'ingrédients d'origine animale ; (à l'exception de la gamme Rêve de Miel et du baume lèvres Very rose, qui contiennent des substances issues de la ruche comme le miel et la cire d'abeille).
Et en Chine?
Depuis 2018, une sélection de produits Nuxe est distribuée en Chine. La Chine possède une règlementation différente des autres pays où nous sommes implantés : une partie des produits cosmétiques importés y font l’objet de tests réalisés sur les animaux, ce que nous désapprouvons. Nous souhaitons vivement voir ces pratiques disparaître au profit de méthodes alternatives et essayons de contribuer à l’évolution de la position des autorités chinoises sur cette question.
Le gluten est une substance présente naturellement dans les céréales (blé, orge, avoine, seigle…) et leurs ingrédients dérivés. Les produits NUXE sont majoritairement d’origine naturelle et nous ne pouvons donc pas garantir l’absence totale de traces de gluten dans nos formules.
Chez NUXE, nous ne transigeons pas avec votre sécurité. Forts
de notre expérience dans la formulation des produits cosmétiques depuis plus de
25 ans, nous avons une exigence maximale de protection microbienne des formules
tout en garantissant une tolérance cutanée optimale. C’est pourquoi certaines
formules contiennent du phenoxyethanol comme conservateur. Utilisé depuis plus
de 60 ans en cosmétique, en alimentaire, en médical, et présent à l’état
naturel dans le thé vert ou la chicorée, il a fait ses preuves. Ses données de
sécurité sont fréquemment réétudiées par les experts scientifiques du CSSC
(Comité Scientifique pour la Sécurité du Consommateur) en prenant en compte les
études les plus récentes, et reconfirment à chaque fois sa sécurité
d’utilisation. Il n’y a pas de risque de « surdosage » lié à l’accumulation de
produits contenant cette molécule. Il n’y a aujourd’hui aucun risque pour votre
santé à utiliser des produits cosmétiques conservés avec du phenoxyethanol et
respectant la réglementation européenne.
Nous regrettons les
polémiques actuelles qui participent à la désinformation et renouvelons notre
engagement à offrir des formules à l’efficacité et la sensorialité reconnues,
en toute sécurité.
La majorité de nos produits de soin ne contiennent pas d’alcool.
Quand il est présent, c’est toujours à faible concentration pour apporter de la fraîcheur au produit (pas d’effet desséchant ou irritant pour la peau).
Dans ce cas, il est identifiable dans la liste d’ingrédients sous les termes « ALCOHOL » ou « ALCOHOL DENAT. »
Le sodium lauryl
sulfate est un agent nettoyant (tensio-actif) d’origine naturelle, utilisé en
cosmétique pour son excellent pouvoir moussant.
Seul le gel douche
multi-usages NUXE Men en contient en faible quantité et associé à d'autres
agents nettoyants ultra-doux. Il est dans ce cas toujours associé à d’autres
agents nettoyants ultra doux.
Les produits NUXE étant parfumés, ils peuvent contenir certains allergènes. Ils sont alors listés en fin de composition pour faciliter leur repérage par les personnes allergiques.
Les personnes non allergiques n’ont, elles, aucune raison d’éviter l’utilisation de ses substances.
NB : Il existe le même système dans le secteur alimentaire. Une personne allergique aux œufs, par exemple, peut ainsi en éviter la consommation.
Pour autant, le reste de la population (non allergique) peut consommer des produits à base d’œufs sans crainte.
Depuis de nombreuses années, NUXE est conscient de l’impact éventuel de
certains ingrédients cosmétiques sur l’environnement.
C’est pourquoi NUXE n’a jamais utilisé de microbilles de plastiques
(polyéthylène ou polypropylène) dans ses produits exfoliants ou rincés.
Nous utilisons des ingrédients naturels tels que la poudre de riz, de bambou ou
de noyaux d'abricot pour exfolier la peau.
Nos formules font l’objet de nombreux tests prouvant leur stabilité dans le temps. Dans ces conditions, selon le Règlement Cosmétique, elles n’ont pas besoin d’afficher une date de péremption. Si vous avez un doute, je vous invite à nous contacter. Nous pourrons vous communiquer la date de fabrication du produit à partir de son numéro de lot.
Vous trouverez sur votre produit un logo sous forme de Pot Ouvert, avec un nombre suivi de la lettre M (ex : 12M ou 6M). Cela s’appelle la PAO (Période Après Ouverture). C’est la période de conservation conseillée en nombre de mois, au cours de laquelle le produit doit être utilisé une fois ouvert, dans des conditions de stockage normale et non exposé à des températures extrêmes.
Tous nos produits moussants/rincés sont facilement biodégradables.
| Comme pour tous protecteurs solaires avec des filtres
chimiques, des taches peuvent apparaître sur les vêtements si le tissu entre en
contact avec la peau avant que le produit ne soit complètement absorbé. C’est
pourquoi, nous conseillons de ne pas s’habiller immédiatement après application
d’un protecteur solaire mais d’attendre qu’il pénètre (tout particulièrement
pour les vêtements blancs). |
Les formules NUXE Sun
contribuent au respect du milieu marin.
Elles ont été testées
sur l’écosystème marin (Coraux, algues et bactéries représentatives de la vie
marine). Par ailleurs, les formules sont aussi résistantes à l’eau, limitant la
dispersion des filtres lors de la baignade. Le Shampooing-Douche Après-Soleil
(formule rincée) est facilement biodégradable. Nous vous conseillons de vous
reporter aux règles d’utilisation propres à la zone de baignade.
Contactez notre équipe du Service Client via le formulaire de contact en cliquant ICI. Conservez le produit, il vous sera demandé.
Vous pouvez demander conseil à votre pharmacien. Vous pouvez aussi contacter notre équipe du Service Client via le formulaire de contact en cliquant ICI. Veuillez conserver le produit.
|
E-carte cadeau NUXE
La E-Carte Cadeau NUXE s’achète sur le sitefr.nuxe.com et est utilisable en 1 seule fois, uniquement sur le sitefr.nuxe.com sur tous les produits NUXE.
1. Pour utiliser la E-Carte Cadeau NUXE, rendez-vous sur le sitefr.nuxe.com.
2. Choisissez les produits NUXE que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier.
3. Rendez-vous dans votre panier une fois votre sélection réalisée.
4. A l’étape de paiement, entrez le code unique de votre E-Carte Cadeau NUXE dans le champ « code promotionnel ».
5. Le montant de votre E-carte cadeau NUXE sera alors déduit de votre commande.
Si le montant de votre E-carte n’est pas suffisant pour réaliser tous vos achats, vous pourrez compléter à l’étape paiement par carte bancaire
La e carte n’est pas sécable : Si le total des achats est inférieur au montant de la E-Carte Cadeau, la différence ne sera pas remboursée, ni portée au crédit de son bénéficiaire pour un usage ultérieur et sera perdue.
Le montant de la e-carte cadeau ne couvre pas les frais de livraison lors de son utilisation. A compter de la date d’achat, le bénéficiaire dispose d’un an pour utiliser sa E-Carte Cadeau NUXE. A péremption, la carte ne peut plus être utilisée ni remboursée.
La E-Carte Cadeau n’est pas cumulable avec d’autres codes promotionnels NUXE.
Il n’est pas possible de cumuler plusieurs E-Cartes Cadeau NUXE lors d’une même commande.
Si votre commande a été annulé et/ou retourné et payé
avec une E-Carte Cadeau NUXE, le code votre E-Carte Cadeau NUXE ne sera plus
utilisable. Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe du Service Client via
le formulaire de contact en
cliquant ICI.
La E-Carte Cadeau NUXE SPA s’achète sur le site nuxe-spa.com. Découvrez l’ensemble de nos E-Cartes Cadeau dans la rubrique “ Cartes Cadeaux” du site. Elles sont valables exclusivement au sein des établissements suivants :
· 32 Montorgueil® (Paris 1er)
· Printemps de la Beauté (Paris 9ème)
· Hôtel Square (Paris 16ème)
· Hôtel de Nell (Paris 9ème)
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre
équipe du Service Client via le formulaire de contact en cliquant ICI.
Programme de fidélité
Ce code permettait de bénéficier d'avantages dans le cadre du programme de fidélité "Le Club NUXE et Moi" proposé en France Métropolitaine. Ce programme a pris fin en 2021.