FAQ - Commande en ligne

• Comment ajouter un produit à ma commande ?

  Pour ajouter un produit à votre commande, il vous suffit de cliquer sur  « POURSUIVRE MES ACHATS» sur la page récapitulative de votre panier.
  Vous serez alors redirigé vers la page produit du dernier produit ajouté au panier. Pour commander un nouveau produit, dirigez-vous vers la rubrique de votre choix et sélectionnez un nouveau produit.

• Comment trouver le cadeau idéal ?

  Visitez notre rubrique « IDEES CADEAUX » et choisissez parmi une large sélection de produits et de soins.
  Au moment de la validation de votre commande, sélectionnez l’emballage cadeau de votre choix et rédigez un message personnel à la personne à qui vous adressez ce cadeau.
   

• Comment profiter de la livraison gratuite ?

  Vous bénéficiez de la livraison (standard ou contre signature) offerte dès 50€ d’achat sur le site NUXE.
  A partir de 50€ d’achat sur le site NUXE, vous pouvez également bénéficier de la livraison en Chronopost (Chrono 13) à 5€ au lieu de 10€.
   

• Puis-je commander de l’étranger ?

  La vente de produits sur le site NUXE est réservée à la France Métropolitaine. Si vous commandez de l’étranger, vous devez nous communiquer une adresse de livraison en France Métropolitaine.
   

• Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

  Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de vos achats.
  Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation dans les 24 heures qui suivent la validation de votre commande, vérifiez s’il n’a pas été dirigé par erreur dans votre dossier « courrier indésirable ». Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à contacter notre Service Consommateurs au 01.53.53.06.48 (du lundi au samedi de 10h à 18h).
  Vous pouvez également, à tout moment, suivre votre commande dans votre espace Mon compte/ Mes Commandes.

• Où trouver mon numéro de commande ?

  Votre numéro de commande figure sur l’e-mail de confirmation. Vous pouvez également le retrouver dans votre espace Mon Compte/ Mes Commandes.

• Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande après l’avoir validée ?

  Vous avez la possibilité de modifier ou d’annuler votre commande si celle-ci n’a pas encore été préparée. Pour vérifier s’il est encore possible de modifier ou d’annuler la commande, nous vous invitons à contacter notre Service Consommateurs au 01.53.53.06.48 (du lundi au samedi de10h à 18h).

• Quel moyen de paiement est accepté pour régler mes achats ?

  Vous pouvez régler vos achats uniquement par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard, AMEX), directement sur notre site nuxe.com, via l’interface sécurisé de notre partenaire Ogone.                                           
   

• Le paiement est-il sécurisé ?

  Votre paiement en ligne est 100% sécurisé.
  La transaction bancaire s’effectuera directement entre vous et l’organisme bancaire.
  Aucune donnée n’étant stockée sur nos serveurs, la confidentialité de vos informations bancaires est garantie.

• Que puis-je faire si mon paiement a été refusé ?

  Après avoir renseigné vos informations de carte bancaire et validé votre commande, notre prestataire interroge votre banque pour valider le paiement et en donner l’autorisation. En cas de refus de paiement, veuillez contacter votre banque. Pour plus d’informations, notre Service Consommateurs est également à votre disposition au 01.53.53.06.48 (du lundi au samedi de10h à 18h).
   

• Comment obtenir ma facture ?

  Suite à la validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec un lien vers votre facture. Vous devrez entrer vos identifiants (login et mot de passe) pour accéder à votre espace personnel.
  Vous pouvez également retrouver votre facture en version PDF directement sur votre espace personnel dans la rubrique  NUXE&Moi/Mon Compte/Mes Commandes.
   

• Quels sont les délais de livraison ?

  Après validation de votre commande, nous nous engageons à préparer votre commande dans un délai de 24h à 2 jours ouvrés. La commande est ensuite confiée à la Poste.
  Selon le mode de livraison que vous avez choisi, votre commande arrivera :
  - Sous 48h en Livraison standard
  - Sous 48h en Livraison contre-signature
  - Le lendemain avant 13h en livraison express, pour toutes commandes passées avant 12h
  La livraison sera donc effectuée dans un délai moyen de 2 à 5 jours ouvrés selon le choix du mode de livraison effectué.

• Est-ce que je peux suivre la livraison?

  Vous pouvez suivre l’état de votre commande 24h/24, sur le site nuxe.com, rubrique NUXE&Moi/ Mon Compte/ Mes Commandes.

• Quel sont les modes de livraison?

  NUXE vous propose 3 modes de livraison.
  
  - Livraison standard (Colissimo Access) :
  •    Commande livrée sous 48h
  •    Participation aux frais d’envoi : 5€
  •    Livraison offerte à partir de 50€ d’achat
  - Livraison contre-signature (Colissimo Expert) :
  •    Commande livrée sous 48h
  •    Participation aux frais d’envoi : 5,95€
  •    Livraison offerte à partir de 50€ d’achat
  - Livraison express (Chronopost):
  •    Commande livrée le lendemain avant 13h pour toute commande passée avant 12h
  •    Participation aux frais d’envoi : 10€
  •    Livraison à 5€ à partir de 50€ d’achat
  
  A réception, ma commande est incomplète ou détériorée
  Notre Service Consommateurs est à votre disposition par téléphone au 01.53.53.06.48 (du lundi au samedi de 10h à 18h) ou par e-mail : sav@nuxe.com.
   

• A réception, ma commande est incomplète ou détériorée

  Notre Service Consommateurs est à votre disposition par téléphone au 01.53.53.06.48 (du lundi au samedi de 10h à 18h) ou par e-mail: sav@nuxe.com.

• Est-ce que je peux échanger un produit contre un autre ?

  A réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 7 jours pour nous retourner le ou les article(s) que vous souhaitez échanger à l’adresse suivante :
  Laboratoire NUXE/ Crosslog – 5-7 rue des Frères Lumière 77 100 Meaux
  en indiquant sur papier libre vos coordonnées, ainsi que votre numéro de commande et votre demande.
  Pour que l’échange soit accepté, le(s) produit(s) doivent être en parfait état, dans leur étui d’origine et non utilisés.

  Le délai de traitement des colis en retour peut prendre entre 2 à 3 semaines, au-delà de ce délai, contactez notre Service Consommateurs au 01.53.53.06.48 (du lundi au samedi de 10h à 18h) qui fera les démarches nécessaires.
  Pour obtenir le nouveau produit, vous devrez repasser une commande sur le site nuxe.com après acceptation des produits à échanger.
   

• Comment puis-je me faire rembourser?

  A réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 7 jours pour nous retourner le ou les article(s) que vous souhaitez vous faire rembourser à l’adresse suivante :
  Laboratoire NUXE/ Crosslog – 5-7 rue des Frères Lumière 77 100 Meaux
  en indiquant sur papier libre vos coordonnées, ainsi que votre numéro de commande.

  Pour que le remboursement soit accepté, le(s) produit(s) doivent être en parfait état, dans leur étui d’origine et non utilisés. NUXE s’engage à effectuer le remboursement dans les meilleurs délais, au plus tard dans un délai de 30 jours.
   

• Comment connaître la liste des ingrédients ?

  La liste complète de nos ingrédients figure sur les étuis de nos produits. Pour plus d'informations, n’hésitez pas à contacter notre Service Consommateurs au 01.53.53.06.48 (du lundi au samedi de 10h à 18h).
  
  

• Mes achats peuvent-ils être utilisés sur ma carte de fidélité ?

  Oui, vos achats de produits NUXE sont acceptés pour la Carte Beauté Prodigieuse®. Il vous suffit de découper les codes-barres originaux des étuis.